通信很难定义,因为可以从各种角度来理解。Dominic Infante,Andrew Rancer和Deanna Womack建议在人类造成符号的含义以刺激意义时,在人类之间发生沟通。从这个角度来看,沟通对于促进合作很重要。人类是社会性质,如果他们要相处和茁壮成长,需要合作。通信还涉及通过24小时新闻服务,报纸和万维网等各种场地获取和分享信息。
沟通模式
罗纳德阿德勒和尼尔镇镇和伊菲尼尔,腐败师,以及Womack描述了几个沟通模式。线性模型描述了简单的单向术语中的通信 - 如何向接收器传送来自发件人的信息。在该过程中,发件人编码消息(通过准备现有的理想是用于传输),并通过对解码(解释)所述消息的接收器来发送消息通过频道(例如,字母)。线性模型提出了噪声和环境是可以影响通信的重要变量。噪音涉及可能破坏通信过程(例如,心理压力)的因素,环境涉及可能影响沟通的个人经验和物理环境等因素。
事务模型表明,通信不仅是单向的(发送者向接收器发送消息的发送者),而且还受到反馈的影响,这些反馈可以包括所涉及的人员的响应。从这个角度来看,个人被称为通信者而不是发件人或接收器,因为它们在整个通信过程中是交替发件人和接收器。
沟通和咨询
沟通可以以各种方式影响咨询,例如通过听力技能和多元文化问题。
倾听技巧
阿德勒和镇上指出,更多的人花时间听取而不是任何其他形式的沟通。在咨询中强调了有效的沟通技巧。婚姻和家庭咨询尤其如此,沟通问题是中央焦点。在这个过程中,家庭成员经常被教导以利用听力技能来获得现象学视角(见其他人的观点)。促进现象学视角的听力技能包括开放式陈述,解释,最小的鼓励,澄清和感觉的反映。
同理心的沟通是一个特别重要的听力技能。根据Carl Rogers的说法,同理心被认为是咨询的核心条件,可以被定义为沟通感情和理解感。根据这个定义,同理心涉及不仅仅是关心,而且被视为关怀。换句话说,一个人可以关心一个人,但没有得到关怀的信誉,除非关怀被有效地传达给另一个人。
多元文化的问题
在咨询中的多元文化沟通方面,多元文化主义的定义将是全方位的,包括种族、民族、性别、性取向、阶级、残疾等。在多元文化咨询中,由于没有考虑到与语言差异和非语言行为相关的文化问题,可能会出现沟通错误。语言差异包括顾问对双语客户使用标准英语,导致对客户的评估不准确。非语言行为在多元文化咨询中也会带来挑战。例如,对于一个欧洲裔美国顾问来说,将一个非裔美国客户的直接眼神接触误解为愤怒可能是有问题的。
Derald Wing Sue和David Sue通过不同的维度研究了非语言交流的微妙之处。咨询师可以从注意舒适和对个人和人际空间(如咨询师和来访者坐得多近)、身体运动(如眼神接触、手势)和声音提示(如响度、沉默、频率)的情感反应的相似性和差异性中获益。Sue和Sue强调在咨询过程中认识到这些以及其他语境和过程模式的重要性。
马文·韦斯特伍德(Marvin Westwood)和石山淑(F. ishigyama)提供了一些指导方针,可以用来解决多元文化咨询中的沟通问题。
- 咨询师应该与客户核实他们对非语言交流的印象的准确性。
- 当另一种语言不能充分描述他们的感受时,心理咨询师可以通过鼓励他们使用自己的语言来表达他们的感受,从而帮助他们体验宣泄。
- 辅导员应该试图学习文化适当的反应,以准确描述客户的经验。
- 辅导员可以使用创造性的艺术模式,如音乐和艺术,克服通信障碍。
咨询沟通的多文化模式
Westwood和Ishiyama总结了一种文化嵌入的理解沟通模式。与咨询关系中先前的交流模式不同,这个模式假设跨文化的客户会以一种独特的语言和方式来进行社会交往。因此,我们假定初始咨询的主要努力是让客户开始理解他们在自己的世界中看待自己的独特方式(内在沟通)。当客户觉得他们开始理解自己,同时也被他们的顾问理解时,口头和非口头的理解(人际沟通)会同步发展,这是传统模式的独特焦点。该模型包含三个主要假设:
- 沟通涉及文化构建的语言和非语言行为,这往往是无意识的,并在不同的文化。
- 个人对沟通的看法至少部分地由自己的文化决定,这影响着咨询师和客户。
- 沟通过程直接受到来访者和咨询师的情况和感受的影响。
多元文化模式表明,当咨询师和客户都试图促进客户的自我理解时,咨询师是最有效的。在这个过程中,顾问可以通过展示对客户独特经历和观点的理解,理解客户如何以独特的语言和非语言表达自己的观点,并发展多元文化的能力,促进跨文化的客户沟通。
未来发展方向
当咨询师在咨询中强调多元文化交流时,他们增加了对来访者的认可的可能性,增强了咨询师与来访者的关系,提高了达到咨询目标的可能性。无论是新手还是资深顾问,通过了解他们自己的沟通风格,了解主导文化的沟通风格,以及了解每个客户的沟通风格,都表现出对客户的尊重,并更好地帮助客户。未来的研究可以探索这些独特的动力。
引用:
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