在咨询文化多样化的客户时,辅导员往往会遇到许多障碍或障碍。这些障碍可以源于辅导员缺乏文化知识与辅导员和客户之间的语言差异。跨文化咨询的障碍可以对咨询关系产生负面影响以及咨询的结果。文献甚至将这些文化障碍与少数民族和低收入人员的辅导服务的未充分利用和过早终止联系起来。对这些障碍的提高意识导致辅导员准备的变化以及向文化多样化的人群提供咨询服务。在本条目中,描述了杂交咨询的七个障碍。
辅导员文化自我意识的缺乏
有效的跨文化咨询的一个主要障碍是咨询师缺乏文化自我意识。文化自我意识是指辅导员对自己的文化信仰、态度和价值观的意识和承认,以及对自己对其他群体的偏见和错误假设的意识。本质上,一个具有高度文化自我意识的顾问承认并意识到他或她的文化与客户的文化是矛盾的。当一个咨询师没有意识到他或她对其他群体有偏见的观点和刻板的信念时,他或她可能会提供无效的咨询服务和经历高比率的客户退出。此外,一个有文化意识的顾问能够识别出他或她是如何基于对特定人群的偏见和/或刻板印象来概念化客户的案例。
辅导员文化知识缺乏
在很多情况下,辅导员缺乏文化知识会成为有效跨文化咨询的障碍。文化知识包括辅导员对其他文化群体的行为、规范、信仰和态度的理解和认识。咨询师和客户都带来了一套长期强化的文化规范。这些规范会影响咨询师和来访者感知他们的世界、彼此以及他们咨询方法的方式。了解客户文化偏好和规范的咨询师能更好地做出适当的临床决策。例如,在一些文化中,受尊敬的是被动而不是果断。一个坚持西方文化的顾问可能很难理解中国客户不愿意从别人那里“要求”更多。然而,在了解了更多客户的文化后,咨询师引入了考虑到中国文化规范的咨询干预措施。
当辅导员缺乏对不同文化群体的了解时,他们往往依靠刻板印象来更好地了解来自不同文化背景的客户。基于错误的感知,刻板印象通常是负面的,并且具有未指定的有效性。然而,许多争论,一些刻板印象或概括可能有助于学习了解其他文化的过程。非洲裔美国人是一个历史和当代陈规定型观念的整个少数民族群体的一个例子。非洲裔美国陈规定型观众从非洲裔美国人的描绘不仅仅是懒惰和智力劣等,以暴力和穷人。例如,白色职业顾问可能会假设非洲裔美国客户无法支付一系列职业勘探课程。因此,辅导员未能与非洲裔美国客户分享有关讲习班的信息,但她与白人客户分享了信息。她有缺陷的假设是基于所有非洲裔美国人贫困的刻板印象,从低收入背景或两者都是穷人。
咨询师对文化不同的客户往往是无效的,因为他们认为文化差异是缺点而不是优点。此外,咨询师往往会忽视在当前客户面临的社会问题的背景下讨论客户的问题。咨询专业人员在咨询中制造障碍,当他们不考虑客户的问题在教育、经济、社会、政治、法律和文化系统的背景下。这种缺失视角,加上对社会情境问题的忽视,会阻碍跨文化咨询的进程。
由于客户可能归因于大量的文化,咨询师或治疗师不可能了解每一种文化的一切。与咨询师、治疗师或来自未知文化的助手一起工作,可以极大地提高咨询师的有效能力和成功实施适当干预的可能性。
缺乏符合文化的咨询技能
一般的咨询技巧(包括积极倾听、同理心和展示真诚)和与文化不同的客户合作时所需要的特殊技巧之间可以进行区分。缺乏多元文化咨询技能的咨询师有可能提供对文化不敏感的咨询。特定于文化能力的技能要求的例子有:(a)确定与客户沟通的有效方式,可能使用不同的思维方式、信息处理方式和沟通方式;(b)在咨询过程的早期讨论种族和种族差异;(c)参与多种语言和非语言帮助反应,认识到在文化背景下可能是适当或不适当的反应;(d)利用心理学领域以外的资源,例如传统文化治疗师;(e)修改传统的治疗形式,以响应客户的文化需求。一些咨询专业人士指出,没有简单的方法或方法可以很容易地定义咨询会议的“如何”与不同文化的客户。文化能力领域中最大的难题之一是确定什么样的咨询策略和干预对不同的文化群体最有效。
语言障碍
语言可能是跨文化咨询过程中的障碍。心理咨询中的语言差异会导致误解、误诊和误解。对于双语、移民或两者兼而有的客户来说,缺乏语言或沟通技巧往往成为主要的压力源。同样重要的是要考虑移民客户的文化适应程度,这可能与他们对本国语言和英语的掌握程度有关。双语客户可能有能力用最基本的英语表达自己,但可能需要用母语讨论更情绪化的话题。由于语言障碍,很多移民会因为害怕无法与咨询师沟通而避免咨询服务。同样地,顾问们也会避开移民客户,因为语言障碍让他们感到沮丧。
因为咨询是一个人际交流的过程,所以通信对咨询过程至关重要。咨询的双方解释它们之间传输的信息,如果不准确地解释,咨询过程和结果可能会受到负面影响。在解释非语言模式时,与沟通有关的困难是最普遍的,因为非语言通信受培养的影响。跨文化咨询中重要的非语言通信类型包括优点,锥体,帕拉语,高低语境通信和运动学。优势是使用个人空间和适当的社交互动距离。例如,拉丁美洲/往往倾向于坚定,触摸,避免眼神接触,而白人美国人归于个人之间的更大的物理距离,避免接触,保持目光接触。锥体是身体运动,如面部表情,手势,姿势和眼睛接触。不同的培养物具有不同的含义,附着于这些身体运动和表达。帕拉格语言是指用于沟通的声带提示,例如语音的音量和强度和转动。例如,在一些文化中,大声说话可能不会表明愤怒,敌意或自我控制差,轻柔地说话可能不是弱点的迹象,缺乏信心,羞怯或抑郁症。 High—low context communication refers to an individual’s primary communication style. For example, high-context communicators rely on nonverbal cues and behaviors, whereas low-context communicators rely on the verbal part of the interaction or the spoken word. Kinesthetic refers to touching. Touching in some cultures indicates a very personal and intimate gesture, whereas in other cultures extensive touching is commonplace and expected.
客户不信任和恐惧
在咨询种族和文化多样化的客户时,辅导员可能会遇到过去的压迫经验的客户会阻碍受信任关系的发展。边缘化和历史压迫群体的客户对与过去经历相关的感受辅导并不罕见,这并不罕见。这些客户可能会以大量的“健康怀疑”和较大社会中的种族和文化偏见为不信任的咨询。这种无意识的过程使过去冲突到咨询中称为转移。例如,由于非洲裔美国人在美国的压迫史,非洲裔美国客户可能难以信任白人顾问。了解较大社会中的社会政治事件和力量对于文化多样化客户的辅导员至关重要。
辅导员反移情也会对有效的跨文化咨询造成障碍。咨询师的反移情被定义为基于咨询师过去与咨询师文化群体中的人的重要关系和经验对咨询师的回应。例如,一个异性恋的男性咨询师可能会对一个同性恋的男性客户做出愤怒的反应,因为咨询师对他的同性恋兄弟感到失望和愤怒。有效的跨文化咨询师必须认识到移情和反移情,因为这两者对于理解跨文化咨询关系中的情感、行为和态度都很重要。
许多来自少数民族和低收入家庭背景的人对咨询的了解很少或根本没有。因此,当他们去咨询的时候,他们可能不信任这个过程。害怕被贴上“疯子”的标签,害怕被驱逐出境,害怕泄露“家庭问题和秘密”,这些都可能是不同文化和种族的客户所经历的。由于对咨询过程的不信任和恐惧,咨询师可能会遇到这样的客户,他们预约了咨询但第一次就没有出现,或者第一次来咨询却再也没有回来。例如,一位医生推荐一位英语水平很低的拉丁裔客户去咨询。在没有任何关于咨询性质的事先信息的情况下,客户被咨询机构的文书工作和广泛的接纳程序吓坏了,她没有回来参加下一次咨询预约。
种族身份开发
在检查跨文化关系发展时,种族身份被确定为重要概念。种族身份理论是指个人的种族自我概念以及他或她的信仰,态度和相对于其他种族群体的价值观。种族身份开发是一个成熟的过程,其中一个人使用更复杂的认知情感的自我状态,以认为自己或自己是一个种族的存在。还假设个人也在开发关于他或她自己的附属和参考种族群体成员的种族意义。种族身份与客户辅导员关系的质量之间存在关系。特别是,辅导员和客户的种族身份的差异可能成为有效跨文化咨询的障碍。甚至可能是个人归因于他们的种族和种族集团隶属关系的心理意义可以确定客户和辅导员如何相互互动。例如,一个非洲裔美国顾问,愤怒和自我仇恨关于她的种族集团的仇恨可能会使她在与非洲裔美国青少年的咨询课程中传播她的愤怒和挫折,他沉浸在沉浸和探索种族意义。青少年终止了一个会议后咨询,因为她说她“不能与顾问对黑人的看法有关。”同一文化集团的客户和辅导员可能因种族身份发展的不同程度而遭受张力或缺乏融资。
缺乏多元文化咨询培训
有广泛的文献表明“传统”和“文化不敏感”的顾问培训导致无效的跨文化咨询。因此,有效跨文化咨询的一个障碍是辅导专业人员中缺乏多元文化咨询培训。尽管许多辅导员培训计划已经修订了课程,但包括与种族,文化和种族有关的问题,仍有辅导员仍有足够的多元文化咨询培训,以有效地劝告文化不同的背景。
参考:
- Baruth, L., & Manning, M. L.(2006)。多元文化咨询和心理治疗:一个生命的视角。上马鞍河,新泽西州:普伦蒂斯霍尔。
- 庞特罗托,J. G.,卡萨斯,J. M.,铃木,L. A.,和亚历山大,C. M.(2001)。多元文化咨询手册。千橡市,加州:鼠尾草。
- 苏,D. W., &苏,D.(2008)。文化多元化咨询:理论与实践(第5版)。纽约:威利。