启发式处理定义
启发式处理是指当他们思考某事的动机较低时(例如,当他们不太关心选举的结果时),当他们仔细思考的能力受到限制时(例如,当他们压力很大或时间紧迫时),Le的态度。这是一种相对简单和有效的判断方法,但也可能导致错误。
启发式处理背景和历史
在20世纪70年代和20世纪80年代,劝说研究人员加入了其他社会心理学家,专注于他们所研究其效果的认知过程。换句话说,他们不想知道不仅仅是什么变量导致改变的态度,而且还会发生态度改变。起初,劝说的大多数主要理论都认为,由于仔细思考,态度变化总是发生。这表明信息唤起关于一个问题的积极思想将是有说服力的,而导致消极思想的消息将是不受保存的。
在20世纪80年代,开发了两个双程劝说模型:由理查德小孩和约翰·卡西多普(John Cacioppo)开发的精美似乎模型,以及由Shelly Chaiken开发的启发式系统模型。这些双流程模型认识到,当人们既激励和能够以这种系统的方式处理信息时,才会仔细地思考问题。否则,这些理论家的推理,态度变化将基于不太有意义的,更有效的信息思考方式发生。
为了描述这种思维方式,雪莉茶牢都看过社会心理学的另一个领域,丹尼尔卡赫曼和amos·特沃尔斯基在人为决策中的偏见研究中普遍推广。在这里,启发式描述了一个良好的学习(因此非常有效)的经验法则,帮助人们解决问题或形成判断,而是在错误情况下应用时导致偏差或错误。在Chaiken的启发式 - 系统的劝说模型中,启发式处理描述了基于人们使用这些良好的决策规则的态度变化。在两种信息处理(艰苦,反思,系统模式和快速,关联,相对自动模式)之间的阐述概念模型的区别在许多社会和认知心理学领域都变得重要。
启发式处理的重要性和后果
启发式处理可以以两种主要方式影响态度变化。首先,当激励和考虑信息的能力既有低电平,启发式处理直接影响态度变化。在这种情况下,人们倾向于依靠启发式线索(如沟通者的可爱,吸引力和专业知识)制定他们的意见和判断。这种思考信息的方式通常非常有用和有效。例如,它拯救了人们很多时间和努力,以假设专家通常是正确的,并且它允许他们制造(通常是好的)决定是关于是否服用药物或什么样的汽车可以安全地驾驶。然而,专家并不总是对的,相信他们有时会引导人们使人们做出不同(更穷)的决定,而他们将为他们考虑所有信息。例如,饮食时代经常受到“专家”的认可,但往往是虚假或彻头彻尾的有害。
启发式处理影响态度改变的第二种方式是,当思考信息的动机和能力足够高时,通过偏向系统处理的方向。换句话说,人们基于成熟的决策规则所做的这些相对自动的联想会导致他们对将要遇到的信息产生某种预期,从而影响他们对该信息的看法。例如,如果吉尔得知她的姐妹会支持提高学费以改善校内住宿质量,她可能会引用启发式的“如果是内部团体,那么就同意。”如果她有动力并能更仔细地考虑这个问题,她可能会继续评估支持和反对学费上涨的论点。但是,她最初的期望(基于启发式处理)是她的姐妹会的立场是正确的,这可能会使她对所提出的论点产生偏见。她可能有选择地参加参数确认妇女联谊会的立场和详细说明他们的方式增加说服力(例如,她可能会认为,“不仅会改善住房条件让我们的生活更好的当前的学生,但它也将有助于吸引新的学生到学校”)。与此同时,她可能会驳回反对学费上涨的观点,或者她可能会更仔细地寻找基于她最初使用的团体内协议启发法(“当然,学费已经很高了,但如果你负担不起,你会获得奖学金,所以这只会影响那些有足够钱支付的人。”)
为了研究启发式处理,说服研究人员通常会向参与者提供关于某个特定问题的一些信息(比如大学是否应该进行综合考试)。研究人员可以通过操纵问题的相关度高低来影响参与者思考信息的动机(例如,综合考试是在下一年还是下十年实施)。它们可以通过操纵分配给任务的时间或环境中分散注意力的程度来影响参与者仔细思考信息的能力。他们还可以操纵信息的各个方面或传达信息的人。通过使用这些方法,研究人员发现,当处理信息的动机和能力保持在较低水平时,说服主要依赖启发式线索。例如,当沟通者是有吸引力的,可爱的,和专家时,参与者更容易被说服,而当沟通者不是;当有很多人赞成一个问题而不是只有少数人赞成的时候;当共识意见或社会团体支持某一问题时,与不支持时相比。研究表明,当动机和处理能力较高时,启发式线索(如沟通者的可信度)会使对信息进行系统思考的方向产生偏差,从而导致态度的改变(例如,与听低可信度的沟通者相比,听高可信度沟通者的参与者对沟通者的信息表现出更有利的系统性处理,在信息方向上的态度变化也更多。
参考:
- Axsom, D., Yates, S., & Chaiken, S.(1987)。观众反应作为说服的启发式线索。人格与社会心理学杂志,53,30 - 10。
- Chaiken,S。(1980)。启发式与系统信息处理和使用源与消息线索的使用。人格与社会心理学,39,752-756。
- 陈绍民(1999)。动机启发式和系统处理。心理调查,10,44-49。