稀释效果定义
稀释效应是判断偏见,其中人们在存在非诊断信息时,人们在不利于诊断信息时。诊断信息是在制定特定判断方面是有用的知识。非诊断信息是与所做判决无关的知识。例如,如果医生对患者的病情作出判断,患者的症状将是诊断信息。医生也可能知道患者的毛发颜色,但由于这些信息在判断患者的病症方面没有有用,这将是不良的。
当存在两种信息时,人们往往会仍然对判断进行诊断信息。因此,非诊断信息的存在削弱或稀释了诊断信息的影响。稀释效果导致比仅使用诊断信息制造的判断较少的判断。
稀释效果背景和历史
术语稀释效果首先由Richard E.Nisbett,Henry Zukier和Ronald E. Lemley使用。这些科学家观察到,当研究参与者考虑诊断和非诊断信息时,他们对其他人的预测较少,而不是单独考虑诊断信息。Michael C. Troutman和James Shanteau之前是类似的观察。他们提到了与非诊断效果相同的现象。虽然Troutman和Shanteau是首先报告这一判断偏见,但它的稍后名称众所周知。
稀释效应与直观知识发生冲突,了解人类判断如何运作。逻辑上,当人们获得诊断信息时,他们应该同样判断他们是否可以访问非诊断信息。例如,如果教授只知道学生的成绩平均值,那么,一位教授对学生未来的学术成功的预测应该是相同的,因为教授教授知道等级点平均和学生的颜色偏好。逻辑上,颜色偏好对未来的学术成功没有影响。然而,如果稀释效应也是已知颜色偏好,教授可能会降低有关等级点平均值的信息。
为什么稀释效应发生的原因已经提出了不同的解释。它可以部分是由于人们未能在诊断和非诊断信息之间明确区分。当人们提供信息并要求作出判决时,他们认为他们所提供的所有信息都是有用或诊断的。因此,它们可以给出两种信息等重量。虽然这种解释提出了关于如何研究稀释效应的重要考虑因素,但它不太可能完全占据。区分两种信息的能力似乎无法防止易稀释效果的易感性。即使人们知道他们所拥有的一些信息是非诊断的,它仍然会影响他们的判断。
将稀释效应与陈规定型观察的研究产生了有关其他可能解释的信息。它可能部分是由于人们对他人分类的过程。在做出判断时,人们可能会比较他们了解的人被认为是他们所知道的那个人所能所属的社会类别。一个人对一个类别越相似,人就越有可能被视为属于它。诊断信息有助于识别一个人与可能类别的相似性。相反,非归因信息可以使该人似乎与类别的典型成员不同。当存在非诊断信息时,该人似乎与可能的社会类别所知的人似乎较差,因此削弱了分类。
稀释效应的重要性和后果
稀释效应重要地涉及多个现实生活中的人必须做出判决。它已在各种设置和情况下观察到。它会影响业务判断,消费者行为和社会分类。
对财务审计的研究表明,审计师对评估审计记录含有错误缺陷的风险来对稀释效应敏感。审计师的判决表明,他们考虑了非亚金目的信息,例如审计员的业务领域。此信息削弱了诊断信息的效果,例如审计员记录中之前的错误差错。
营销人员意识到,为消费者提供不良信息的消费者可以减少他们判断产品的有益的程度。当营销信息包含在判断产品声称的福利以及无关信息时有用的信息时,无关的信息可能会削弱诊断信息的影响。因此,消费者判断产品的可能性是有益的。
稀释效应与陈规定型有关的积极后果。在某些情况下,稀释效果可以减少人们对形成判断时的刻板印象的依赖。非透明度信息可以增加一个人被认为是个人而不是作为社会类别的成员的程度。出现这种情况,因为与类别成员不相关的信息会降低对该类别成员的人的感知相似性。认为人们作为个人可以减少对形成判断时的刻板印象的依赖。
然而,得出结论,稀释效应可能不可避免地否定刻板印象的影响是不准确的。已经证明,在某些条件下会降低刻板印象对判断的影响。相反,在其他条件下,稀释效果未能预防或甚至可以增强陈规定型观念。
参考:
- 希尔顿,J.L.,&Fein,S。(1989)。典型诊断性在基于刻板印象的判断中的作用。人格与社会心理学,57(2),201-211。
- Krueger,J.,&Rothbart,M。(1988)。使用分类信息和个性化信息的使用。人格与社会心理学,55(2),187-195。
- Nisbett,R. E.,Zukier,H.,&Lemley,R. E.(1981)。稀释效应:非诊断信息削弱了诊断信息的影响。认知心理学,13,248-277。
- Troutman,C. M.,&Shanteau,J.(1977)。基于非诊断信息的推论。组织行为和人类性能,19(1),43-55。