2001年9月11日,在历史上规模最大的恐怖袭击中,四架客机被恐怖分子劫持并撞向世贸中心双子塔和五角大楼,造成大约3000人死亡,250人受伤。这一悲惨事件是针对工作场所的许多恐怖主义行为的一个极端例子。出于几个原因,工作场所可能成为恐怖主义特别吸引人的目标。大量的人聚集在工作场所,并在一天中可预测的时间出现,为目标个人或群体提供了一个可以访问的社会地址。对工作场所的袭击也很可能引起公众的广泛关注。此外,从意识形态的角度来看,工作场所可能是理想的目标,因为某些工作场所可能代表恐怖分子反对的意识形态而被选择。
鉴于恐怖主义目标有很大的变化,恐怖主义组织的性质以及恐怖主义者使用的策略,恐怖主义已经以多种不同的方式定义。然而,大多数这些定义的共同点是恐怖主义涉及故意暴力或侵略的概念,这是由政治议程的推动,重点关注袭击事业或意识形态,是为了在民众中创造恐惧的目的,其中这种恐惧被利用以实现特定目标。恐怖主义可以与其他形式的组织暴力区分开,这是恐怖主义行为的主要动机之一是恐惧的创造。
骨垂研究结果:个人和组织
研究表明,组织可能会受到恐怖主义的大大影响,既是袭击本身的直接结果也是在攻击之后。作为恐怖袭击的直接和直接结果,组织可能会遭受雇员的损失,员工可能会造成伤害,物理结构和资源可能损坏或销毁。员工和组织遭受遭受可能在恐怖袭击的后果中继续。员工可能患有临床或亚临床的心理创伤。许多研究表明,受恐怖主义袭击受害的人可能会在临床上显着的症状严重,足以诊断错误的胁迫障碍或临床抑郁症。发现发展临床症状的可能性加剧了,随着恐怖袭击发生并随着袭击的肢体而越来越大的位置,增加了临床症状。虽然临床心理诊断在恐怖袭击之后很常见,但临床症状甚至更广泛。在恐怖主义之后,一个频繁的响应是个人脆弱性和缺乏安全性的提高。例如,在9月11日恐怖袭击之后,研究发现,只要袭击后六个月,人们继续担心未来的攻击。诸如头痛和睡眠中断的躯体疾病的增加也可以与经历恐怖袭击的菌株相关联。 Although most of the research to date on the aftermath of terrorism has focused on the general populace, rather than employees of targeted organizations, it is reasonable to assume that the effects on the populace are fewer than the effects on members of a targeted organization.
悲伤,身体伤害和恐怖主义恐惧导致的心理和身体症状的一个组织结果是员工缺勤的增加。员工可能希望远离工作场所的原因有多种原因。员工可能会害怕重返工作岗位,关注另一个袭击的可能性。员工也可能会悲伤同事的损失或伤害,并且可能在面对工作场所之前从悲伤中恢复。由于在攻击期间持续伤害,或者因为它们从攻击中应对应变,员工也可能在身体上无法返回工作。尽管在恐怖主义攻击失败和日常生活中,缺勤对组织具有负面影响,但在恐怖袭击之后,缺勤可能会产生一些积极的福利,因为一段时间缺勤可能最终阻止营业额导致可能导致的压力慢性抑郁或残疾。
另一个恐怖主义的组织结果是,工作环境可能会被混乱,并且可能会产生果实模糊性。如果同事被杀死或受伤,如果销毁所需的资源,或者如果工作场所本身被摧毁,员工的惯例可能会被完全破坏。在这种情况下,个人可能不确定如何执行其正常职位相关的任务。缺乏工作清晰度可以损害人们完成与工作有关的目标,个人的工作表现可能会受到影响。
由于恐怖袭击事件,组织可能会产生许多财务成本,因为可能需要重建或更换物理结构和资源。组织也可能通过死亡,伤害或营业额失去员工,使他们有必要雇用,社交和培训新员工。组织还可能需要协助有医疗或心理治疗的工人。这可能涉及使用内部员工援助计划,或者可能涉及向外部治疗中心支付这些服务的付款。这些组织的财务成本可能导致其他组织问题,在组织的注意力从其他工作场所问题转移的程度上。Finally, as a result of absenteeism and the loss of people, resources, and the ability of employees to focus on their job tasks, an organization’s productivity may suffer greatly, which can contribute to the extensive financial costs that may be incurred from a terrorist attack.
恐怖主义攻击的一个独特结果是,个人不必为目标组织工作,以体验心理困扰或在袭击后的工作中断。例如,有些人可以在类似于目标攻击的组织中工作。这些组织中的人可能会感受到脆弱性和恐惧程度。其他人在职业中努力,迫使他们处理恐怖袭击的后果。这是职业的情况,例如调查人员,紧急服务人员和身体处理人员。在1995年在俄克拉荷马市恐怖主义轰炸之后,在工作是处理受害者的机构的人们中,酒精消费和身体疾病的增加。
对组织惯例和政策的影响
该组织在促进被摧毁的劳动力的恢复和组织的未来方面发挥着关键作用。可能需要各种各样的组织反应,而实施这些反应的最佳战略可能是在恐怖主义袭击之前具备必要的基础设施,并有应对此类事件的现有计划。制定应急计划还可以帮助员工在恐怖袭击之前、期间和之后保持或重新获得个人控制感。培训人们如何最大限度地提高自己的安全以及如何帮助有需要的人可能有助于增加逃离潜在危险情况的机会。这些对紧急情况的正式回应可以让员工有理由觉得他们的组织支持他们的需求,而这种感知到的支持又会反过来鼓励员工对组织的忠诚。
正式的组织对恐怖主义的反应可能包括使用员工援助计划(eap)。恐怖袭击发生后,eap可以为员工提供方便的咨询和支持,帮助诊断员工的严重痛苦或精神病理,并为遭受创伤的员工提供治疗或转诊。与eap合作,组织可以帮助确定在恐怖袭击后可能出现后续紧张的高风险人群,如受伤的人或与遭受或死亡的人关系密切的人。外联服务也可能是接触高危人群的重要渠道。尽管在恐怖袭击后,eap的功效还有待确定,但这些项目的效用已经在研究其他压力源时得到证实。
如果发生恐怖主义行为,工作场所应负责提供现场干预。即时和短期的反应通常包括危急事件压力汇报(CISD),可以通过他们的eap管理。关键事件压力汇报是一个结构化的小组会议,由训练有素的团队推动,只涉及直接受关键事件影响的人员。报告的目的是减轻创伤造成的急性压力,并加速普通人的正常恢复,他们正经历着对异常事件的典型但痛苦的反应。突发事件压力报告通常在事件发生后24小时由训练有素的心理健康专业人员进行。这是一种早期应对干预措施,而不是作为一种独立的干预措施。必须指出的是,最近的元分析结果表明,在使用《独立战略会议》作为对组织危机和灾害的例行反应时应谨慎行事。
正在进行的,支持性组织实践可能对压力期间对员工产生巨大影响。IMPathic领导人可以缓冲毁灭组织事件产生的应变。事实上,在危机中,领导者可以发挥最大影响。领导者可以提供同情心和社会支持,减少角色模糊,并对组织的未来传达愿景。组织及其代表还可以提供各种有乐的支持功能,例如提供心理或经济咨询或持有血液驱动器。组织还可以提供信息支持,使员工保持最新的新发展,因为事件展开。组织内部和组织与社区之间的通信网络可以促进及时信息交换。
总体而言,虽然工作场所往往是恐怖主义的目标,但他们在保护员工和恢复努力方面也有重要作用。一些最重要的角色组织可以扮演的是提供社会,工具和信息支持。
参考:
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