组织形象是指人们的全球展示组织;它被定义为人们对组织的知识和信仰的宽松结构。组织形象代表了客户,投资者,员工和申请人的净认知反应和协会到组织名称。因此,它用作分类,存储和召回组织相关信息的模板。
需要注意的是,组织的形象并不存在,因为一个组织通常有多个形象。这些多重图像来自不同的群体(也称为涉众或企业受众)持有同一组织的不同图像。至少,可以区分下列组织形象。首先,投资者和高管将一个组织视为经济执行者。这些投资者通常依靠真实的经济数据作为他们对组织的信念的基础。第二,组织在一般社会中的形象是社会执行者(也称为企业社会绩效)。第三,顾客或客户对企业的印象是商品和服务的提供者。第四,每个组织在现有员工和(潜在的)申请人中都有一个雇主的形象(也称为公司就业形象或雇主形象)。这是《财富》杂志“最适合工作的100家公司”等排名中评估的形象。这些多个组织形象可能并不总是一致。 For example, the firm’s image as an employer as held by either employees or job seekers might be different from its image as a provider of goods and services in the minds of customers or clients.
组织形象的形成通常需要较长的时间。它们产生于媒体报道、个人或团体的意义建构以及组织的沟通(反映在组织的广告、赞助和宣传中)。然而,应该清楚的是,组织形象不是静态的。具体来说,组织经常审查他们的形象。在这些形象审计中,目的是仔细确定哪些因素构成不同利益相关者之间的形象。接下来,组织的目标是战略性地修改这些涉众所持有的形象。例如,这可以通过增加一个组织的曝光率或在广告活动中突出特定的属性来实现。
组织形象构成要素
一般来说,一个组织的形象有两个不同的组成部分。首先,人们通常会将一些客观属性与一个组织联系起来。从组织的事实或历史方面到组织的过程和政策,这些属性可能有所不同。例如,就公司作为雇主的形象而言,研究已经证实,应聘者可能对他们可能要申请的工作和组织的属性有一些了解。这些例子包括规模、地点、集中化程度、薪酬、福利、工作类型、晋升机会和职业规划。
组织的一般印象的第二部分是指特征相关的推论。关于组织的特质推断是与上述客观公司相关信息的两个原因。首先,特征推断在主观,摘要和无形属性方面描述了组织。其次,他们以人们分配给组织的形式传达符号公司信息。例如,就公司作为雇主的形象而言,研究发现,申请人可靠地和有意义地归类对组织的特征。他们将一些雇用组织称为时尚,而其他雇用组织被视为着名。
在消费者对本组织的形象作为产品和服务提供商的研究中已经发现了类似的结果。
组织形象的后果
组织的形象起着核心作用,因为不同的涉众对组织的了解在很大程度上影响他们对组织的反应。事实上,组织的形象可能对组织及其主要利益相关者产生各种潜在的有利结果。
首先,可能对投资决策产生影响。具体而言,具有良好形象的公司可能在吸引和保持新投资者方面具有竞争力的杠杆。其次,已经发现组织的形象对消费者的产品选择产生影响。在这种情况下,组织的形象可能用作产品质量的信号,并且可以使组织能够区分其主要竞争对手。第三,组织的形象似乎会影响人们对组织的吸引力,作为工作的地方。这是早期招聘阶段的情况,因为潜在申请人只对关键工作和组织属性的基本知识。因此,当决定申请工作时,潜在申请人主要依赖于公司(即,Image)的一般印象。一般效果是雇主图像会影响一个组织的申请人池的数量和质量,在那些具有良好形象的组织中能够吸引更多更好的申请人。除了这些对申请人数量和质量的一般影响外,申请人对雇主的形象的看法还对其他招聘阶段的影响持久影响。具体而言,作为早期招聘阶段测量的雇主的展示员的印象是在后续招聘阶段测量的申请人吸引力的强烈预测因子,例如在校园采访之后,这反过来与申请人的最终工作接受决定有关。 A fourth group of studies have examined the consequences of organizational image on employees’ attitudes and behaviors toward their organization. For example, employees also uses an organization’s image as a mirror of how others are judging them. Moreover, an organization’s image has been found to be important to employees’ sense of self. If an employee holds the company in low regard, the person has lower job satisfaction and a higher probability of leaving the organization. Conversely, if the company is held in high regard by the employee and others, job satisfaction is higher and turnover intention is lower. In this case an employee also wants to be associated with the positive image of the organization and feels proud to belong to that organization. Finally, there is evidence that firms on the best 100 list enjoy organizational performance advantages over the broad market and a matched sample of firms. In other words, organizational image seems to enhance the competitive ability of the firm.
相关结构
组织形象与其他构建体如组织声誉和组织身份密切相关。但是,也存在一些差异。特别是,组织声誉是指人们对公众对本组织的情感评估的信念。组织声誉与组织形象的不同之处在于声誉需要一种情感组成部分(与组织相关的一组宽松的感受),而图像主要是认知的(关于组织的宽松知识和信仰)。另一个不同之处在于,声誉是指人们对别人(公众)的对本组织的看法的评估,而图像处理一个人自己的信仰。
另一个相关的构念是一个组织的感知身份。一个组织的身份和它的形象之间的关键区别是,一个组织的身份是组织内部人员(员工)认为的组织的核心、持久和独特的特征。相反,形象和声誉与外界(申请者、客户)的看法和感受有关。
参考:
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