一些学者认为,非正式组织是更强大的比正式组织。学者还表明,大量的沟通在组织中非正式沟通。埃尔顿•梅奥和他的著名的霍桑研究发现,非正式沟通影响性能标准的发展和强化,在工作组级别成员的期望和价值观。非正式组织沟通由集互动,不能反映正式指定的沟通渠道。p·h·汤普金斯写道,非正式组织沟通不合理规定。一个组织可能与特定的通信规则和正式的结构模式,如指挥系统;然而,这并不意味着所有的活动和交互严格符合最初的正式组织。大量的时间和精力致力于创建一个组织的控制和可预测性通过正规手段如员工手册、规则、规定和程序和标准的实践。然而,精心设置的组织机制和突发事件不能完全预测和控制人类的动态和复杂的性质及其与其他个体与环境的交互。
学者认为在每一个正式组织中非正式组织,主要通过沟通。各种团体开发自己的价值、规范和实践与同龄人,下属和上司。这些实践构建特定于上下文的工作方式超出了正式组织的范围。规则是很重要的在正式组织中,尤其是在组织高度层次和官僚主义的特征。马克斯•韦伯提出,正式组织的功能是由五个主要特征。
- 有固定的原则和官方司法领域,通常要求的规定,法律、行政法规。
- 的原则组织层次和级别的分级授权意味着坚决要求系统的上位和从属的监督下由更高的办公室。
- 正式组织的管理是基于书面文件,保存在他们的原始形式。
- 当组织完全形式化,官方活动要求管理的全部工作能力和注意力。
- 管理遵循一般规则,或多或少稳定,或多或少是详尽,可以习得的。
最后特征表明,规则应该一般有足够的范围涵盖了众多的情况或突发事件。然而,并不是所有的事件都可以想象,准备和非正式的沟通提供了一个解决这个问题的。
正式与非正式组织沟通
正式和非正式的组织沟通的区别还不清楚。从历史上看,学者们做了有趣的理论和实证正式和非正式的交流之间的区别。学者联系正式沟通与组织结构图和形式化的消息。研究人员还将非正式组织沟通与小道消息(稍后解决)和通信不被认为是正式的组织结构图。学者们试图区分正式和非正式的沟通,但线条不明显。从概念上讲,不过,预计正式沟通视为书面沟通模式,集中,垂直的,计划,实施和强制。正式沟通被视为合法的沟通给出权威的组织。然而,非正式沟通被视为实际的口头沟通模式,分散的,水平的,无计划的而不是强加的,而不是规定。
已经有几次正式的组织结构与组织行为。然而,这些尝试都产生不确定的结果。由于缺乏证据,学者认为,非正式沟通研究将有助于我们对组织行为的理解。
为什么研究非正式沟通?
非正式沟通在组织中是一个重要的地区组织理论和行为的调查。这是特别有用,当研究决策的非正式沟通的角色,生产力和组织变革。
有三个主要原因非正式组织沟通继续茁壮成长。首先,决策不是在真空中运作,并多次决策必须管辖范围之外的,正式的组织设计。反应在当下允许直接和灵活的解决方案可能不会等待一个正式的过程,可能需要大量的时间来实现。
第二,非正式规范可能会调节性能和生产力。例如,系统的焊接速度引起破坏早期工业革命时代,一群工人将压力彼此保持生产力以稳定的步伐不工作太硬性或太慢,计件工资率相同。这种压力是放在所有工人通过非正式的同行治安的生产力。
最后,作为社会关系的复杂性和非正式状态结构出现,组织变革提供了重要的背景下促进非正式组织沟通。非正式组织沟通的发展机会和带来的环境问题,而正式的组织沟通是反应的直接环境组织。
组织受到其他因素的影响比传统的组织结构图。非正式因素,如背景、人口特征、工人的能力,他们愿意帮助别人,和他们的程度的符合群体规范所有形状非正式组织沟通。
传统的正式沟通
传统学者组织沟通没有保障的非正式沟通的角色在组织功能和对组织的影响。这是部分原因是依赖的所有组织消息应该表现出的两个特点可理解性和说服力。可理解的信息意味着信息应该清楚和简洁。有说服力的信息表明,普通人需要哄骗执行任务的利益组织。为了更好的激励和控制工人的利益组织,任务目标应该以这样一种方式沟通,似乎为工人的利益服务。
非正式沟通的角度
有两种主要意见非正式沟通。一些学者认为,非正式沟通出现时通过正式的组织传播信息不足或模糊。从这个意义上说,非正式沟通用于清晰。其他学者认为,非正式沟通不仅仅是一个从一个不完整的正式系统代理。相反,非正式沟通是固有的,甚至是必要的组织生活的方方面面。大多数组织沟通研究人员认为一些非正式沟通是不可避免的在组织生活中,无论组织可能采取的形式。
小道消息通信
大量的研究非正式组织沟通中心小道消息通信的研究。小道消息通信是通信系统的隐喻,开始于1860年代在美国南北战争期间作为描述电报线路串通过树,像葡萄藤。这种早期系统既不稳定也不可靠,所以这个管辖范围之外的任何形式的通信正式的组织沟通。
信息的流动在葡萄藤沟通可能很复杂。一些组织成员参与葡萄藤法案只是作为消息的接收器。这些参与者不传递信息到其他组织成员。然而,有些组织成员作为消息的发送方和接收方的其他组织的成员。
有五个小道消息通信的研究领域:
- 小道消息的功能和范围的沟通:葡萄藤摆脱社会和个人利益的员工而不是正式的组织沟通。这种方法比面向任务的以人为本。
- 参与者在小道消息通信:这个研究的参与者和他们的角色在小道消息通信。秘书和联络人小道消息通信中扮演关键的角色。经理和其他组织成员在非正式沟通中发挥作用。
- 模式和小道消息的媒体沟通:葡萄藤沟通通常是口头和在人际交往和组织上下文。沟通会,流程,组织和结束的任何地方。
- 体积、速度和可靠性的信息:小道消息信息的扩散迅速,比不准确的信息更准确。然而,大多数小道消息通信是不完整的。
- 在谣言传播:三种类型的谣言传播小道消息:焦虑的谣言(与负面变化有关,如裁员),如愿以偿的谣言(与加薪或晋升),和wedge-driving谣言(一旦可信度分配一个谣言,事件将被改变,以适应和支持谣言)。
小道消息通信的研究表明,大量的组织沟通发生小道消息。小道消息是谣言;但是,只有一小部分的通信由谣言。没有人口(男性与女性)或状态(管理者和员工)差异葡萄藤的参与者。
当前研究非正式组织沟通
研究领域的非正式组织沟通从非正式沟通的传统观点分裂检查葡萄藤沟通关于非正式沟通在不同的组织结构。例如,增加使用电脑仲介技术和通信系统创造了研究线路,比较传统的组织结构由正式的与非正式的沟通或紧急沟通由间接沟通。j·d·Eveland和托Bikson(1987)发现,电子邮件服务来增强和在某些情况下补充,正式的结构。其他学者表明,非正式组织沟通自然地从通信技术在某种意义上正变得越来越正式组织试图扩展控制超越时间和空间限制的特点正式组织沟通。
其他流的研究包括帕梅拉·希德和莎拉Kiesler的(1995)的工作,发现通信技术作为一种工具用于横向交流在正式的组织边界。在另一项研究中,r·e·赖斯(1994)发现,电子通讯结构最初的正式组织结构相似,但这些相似之处了。总之,当前文学侧重于个人和组织的非正式沟通的优点。
引用:
- 丹尼尔斯,t D。当年,b K。,爸爸,m . j . (1997)。组织沟通的角度(第四版)。波士顿:麦格劳-希尔。
- Eveland, j . D。& Bikson t . k . (1987)。发展电子通信网络:一个实证评估。办公室:技术和人,103 - 128。
- 希德,P。& Kiesler,美国(1995年)。沟通跨越边界:工作、结构和使用通信技术在大型组织中。组织科学,373 - 393。
- Jablin, f M。&普特南,l . l . (Eds)。(2001)。组织沟通的新手册:理论的发展,研究,和方法。CA:千橡市圣人。
- 米勒,k (1999)。组织沟通:方法和过程(第二版)。贝尔蒙特,CA:沃兹沃思。
- 蒙日,p R。,与承包商:美国(2001年)。通信网络的出现。f . l . Jablin & l·l·普特南(Eds)组织沟通的新手册:理论的发展,研究和方法(页440 - 502)。CA:千橡市圣人。
- 大米、r . e . (1994)。有关电子邮件使用和研发工作网络的网络结构和性能。管理信息系统学报,77 (1),9-20。
- 汤普金斯,p . h (1967)。组织交流:一个国家的艺术评论。在g .里(主编),会议组织沟通。亨茨维尔艾尔:NASA马歇尔太空飞行中心。
- 韦伯,m (1947)。马克斯·韦伯:社会和经济组织的理论(t·帕森斯& a . m . Henderson Eds。&反式)。纽约:自由的新闻媒体。