现代灵活、高效的组织模式是传统官僚模式(即众所周知的泰勒主义)的主要替代方案。一些历史趋势促成了高性能模式的发展。
从20世纪30年代开始,增加关注的注意力对工作的人类影响,特别是在装配线类型设置中。霍桑的研究,特别是他们对埃尔顿梅奥的热门解释,这是一个针对工厂工作的无聊的厌恶的剧烈的十字军,为考虑工作场所的人类元素而造成的重要性。工业/组织(I / O)心理学的重点从工业效率和生产力扩大到包括人际关系和员工满意度作为关键变量。通过20世纪60年代和20世纪70年代,有重大推动富有招聘。在Tavistock Institute的研究人员早些时候奠定了社会科技系统对工作设计的基础。随着开放式系统思维的使用,重点是多钻自我导向的工作团队作为基本工作的单位,社会科技方法对抗泰文主义,它以胚胎的方式捕获了许多我们现在认识到的基本要素高性能组织模型的核心。
20世纪60年代和70年代日本的制造业革命,戏剧性地突出了机械模型的另一个核心弱点。流水线上的工人只做少量的重复性工作,他们通常不知道自己生产的产品是否有质量。当日本制造的产品突然进入世界市场时,它们以卓越的质量而闻名。日本革命推广了一些现代高性能组织不可或缺的质量技术:质量圈、统计过程控制、全面质量管理、六西格玛、即时库存管理(看板)、持续改进(Kaizen)和精益生产,等等。
商业环境的特点是变化。巨大的环境变化——如技术的发展、经济的全球化、劳动力人口的变化、客户需求的变化、竞争的加剧和监管环境的收紧——迫使组织重新思考他们的基本假设、他们的组织结构和系统,在这种动荡中为成功做好准备。传统的官僚组织模式不是为灵活性而建立的,也不适合动荡的市场。
在高度竞争和快速变化的市场中,为了实现和维持高水平的业务绩效和员工的工作生活质量(QWL),组织越来越多地摆脱过去的官僚结构,拥抱一系列实践,这些实践共同定义了高性能组织。高性能的方法旨在全面和卓越;以一种零碎的方式应用子组件(例如,流程再造、客户-供应商伙伴关系、工作单元)被视为在动荡的环境中维持组织卓越的复杂问题的部分和不完整的解决方案。
虽然对于一个单一的、全面的高性能组织的定义似乎没有共识,但研究和实践文献指向了一组共同的元素,其中许多可以在基准组织中看到:
- 团队:也许高性能模型最明显和普遍的标志是团队概念的广泛应用。生产通常是由小型的半自治团队完成的,他们制定生产计划,自行管理质量,进行设备维护,并解决出现的问题。通过开放的信息共享,团队充分了解业务,他们不需要呼叫主管或其他资源来解决他们的日常问题。这种自我导向的工作团队通常是多技能的,因此个人的工作更丰富,团队可以灵活地配置资源。团队在高性能模型中的非生产功能中也可见,例如,质量改进团队、安全团队、新产品开发团队、采购团队和识别团队。
- 头衔和角色的改变:在团队概念中操作的多技能员工通常被称为合伙人、技术人员、团队成员或其他与他们扩大的角色相适应的专业含义的术语。此外,尽管在过去,监管角色可能已经在计划、组织、指导和控制工作的旧定义中得到了合理的体现,但在高性能组织中,管理者更多地是作为商业领袖而不是工作老板来运作。他们为团队设定方向(与工厂或单位的整体愿景和战略方向保持一致),他们指导和促进其他人的工作,而不是直接或密切管理其他人的工作。他们的角色被定义为绩效经理、团队构建者、业务领导和变更经理。在高性能模型中,常见的主管或管理头衔是团队经理、教练或协调人。高性能的组织也比传统的结构化组织更扁平,因为在各个层次上扩大了个人的工作职责,减少了管理层次。
- 员工参与、参与和授权:员工投入和参与整个组织问题,导致更具能力的工人,可以运行业务,是模型的核心。在联合设置中,使用联合团队结构是常见的;因此,联盟参与了与管理层的领导伙伴关系,以获得业务和员工的利益。
- 以市场和客户为中心一般来说,高绩效的组织关注外部,而不仅仅是内部。所有级别的工人都比以前接触到更多的真实市场信息。公司期望员工的思维和行为都像他们拥有企业一样。在一些组织中,团队实际上是在经营自己的小型企业。
- 愿景驱动:高效的组织关注于创建愿景、使命和价值声明,并使用这些广泛的承诺为组织提供整体的一致性和方向。领导的工作是确保内部活动彼此一致,并与业务的整体愿景、使命和战略保持一致,以最小化所谓的非增值工作。
- 创新人力资源(HR)实践员工可能会参与到招聘过程中。经常存在奖励团队合作和生产力的薪酬和激励制度,如知识薪酬和收益分享。培训的重点不仅是技术技能,还包括团队技能(沟通、反馈、冲突管理)和业务管理技能(安全管理、生产力记录保存)。事实上,当代术语学习型组织通常用于高性能组织。
- 创新的生产实践。高性能的组织不是工作丰富的社会实验,也不是社会技术系统工作设计的社会方面。流程改进和工作与客户需求的联系是高性能组织的核心。当代的生产改进实践,如流程再造、精益制造和六西格玛是常见的。
- 灵活性和适应性。该模型完全基于这样的假设:业务环境将继续动荡不安,成功属于灵活的组织,能够快速、灵活地重新配置自己和重新部署资源,以利用机会和避免市场中的威胁。迟早,环境条件会改变到没有固定结构能够适应的地步。
从流行管理书籍到严谨的研究,高性能的文献数量巨大。采用高性能组织模式和优秀的业务绩效之间的强相关性被广泛报道。有趣的是,组织通常声称在业务绩效度量(生产力、质量、周期时间)和QWL度量(直接或间接)方面都有显著的改进。有意义的研究指向了相同的方向,许多衡量企业绩效的指标和QWL与采用高性能实践显著相关。此外,有强有力的证据表明,集成的综合高性能系统实际上比单独实现的元素或以非集成的方式实现的元素产生更好的结果。预计高性能实践的应用将继续增长。
参考:
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