自动化通常是指通过机器更换人类工作。该词首先由福特电机公司在20世纪40年代用于描述其制造过程中的自动处理和机器供给设备。先进的制造技术(AMT)是一个特殊的自动化实例,通常是指基于计算机的制造技术和支持系统。示例包括计算机化的数字控制机床,计算机辅助设计和计算机支持的生产控制系统。在发达国家中,如果有的话,如果没有在AMT投资的发达国家。
基于计算机的集成技术(CIT)是指更高级别的集成度,并且包括跨组织功能的系统。例如,企业资源规划(ERP)系统包括集中式数据库和集成软件模块集,旨在管理组织工作流程的所有方面,包括生产控制,客户计费和人力资源。估计CIT的吸收很难。然而,在2002年出版的澳大利亚,日本和英国的调查发现,大约33%至40%的更大制造公司(雇用了250多人)是CIT的重要用户。瑞士的同一调查报告了大约60%的公司的大量使用。调查结果类似于ERP系统。到了20世纪90年代末,据估计,大约40%的大约40%的美国公司和60%的小型部署了ERP系统。到2004年,ERP系统的全球市场估计为每年790亿美元。
在过去十年中,还有在系统上越来越大的投资,以整合组织之间的活动,是一种很好的例子,即允许通过供应链和客户的电子订购和结算。到2000年,据估计,美国,加拿大,欧洲和澳大利亚的20%到25%的公司在线交易,尽管在线交易的商品的比例值得低得多(不到10%)。几乎肯定是这些金额已经发展的情况,并将继续生长。
动机和影响
此类投资通常用于混合动机。机器可以更便宜地更换工作,更快地以更高的质量,具有更高的重复性,误差减少,并且交货时间减少。由于这些原因,许多公司已成为这种新技术的热情采用者。他们也很介意,如果他们没有创新,他们的竞争对手可能会在市场上获得显着的优势。这可以通过设备和专业知识供应商的活跃社区大力支持,往往提供所谓的时尚和时尚,包括顾问。
不出所料,这种变化也常常伴随着员工的恐惧。采用新技术是否会导致头部数量减少,从而冗余?剩余的工作是否会成为桌面,以前熟练的员工减少到不熟练的劳动力?
肯定是自动化趋势可以减少头部的情况。为了给一个具体的例子,英国谢菲尔德市以其高品质的钢铁而闻名,生产与其战后素数相同的金额,但现在有10%的员工。
但与此同时,计算机的发展及其向不同域的应用程序的应用程序已经产生了全新的行业,从而创造了许多新的工作。新组织围绕计算机硬件和软件,项目管理,知识管理,计算机模拟,软件游戏和娱乐和通信支持的开发,提供,营销和支持,并将其展示了一些 - 全部由复杂的开始启用电脑化。
对桌面的担忧同样复杂于在实践中评估。虽然某些组织使用基于计算机的操作来桌面桌面 - 例如,通过将它们转换为机器态度 - 许多其他组织通过询问他们的机器运算符编写和编辑计算机程序并解决复杂机器问题而掀起其操作。此外,如前所述,在更宏观层面,计算机化的开始导致了许多新的高技能职业的创建。
通过全球化的开始,该过程进一步复杂化。基于计算机的信息和通信技术现在可以在世界各地移动工作。通过基于印度的客户呼叫中心广泛使用了一个主题示例。这可能是对印度经济的好处,但它可能不会被员工在发达国家那样认为他们的工作,因为将其工作导出到劳动力成本明显降低的地区。
三个概括似乎是合适的。首先,这种变化的时期可能是真正不舒服和有关人士的威胁。在失去一个人的工作中可能没有真正的安慰,这是全球经济性质的不可避免的长期结构性转变。其次,在经济增长期间而不是下降期间,这种变化可能更容易管理和忍受。浮力劳动力市场肯定有助于。第三,这是为什么发达经济体中大多数领导评论员在高技能,高附加值的发展中看到他们的经济未来的原因之一,以及高度创新的工作,教育和技能处于溢价以及竞争的地方全球经济并非仅仅依赖于劳动力的成本。
工业/组织心理学的有效性与作用
上述描述给出了不可避免性的印象,尽管在短期内的一些人可能是良好的,但良性和有效的进展。然而,地面上的位置是一个更复杂的好处。让我们现在看看一些关于这种新技术的有效性的数据。
来自经济分析,调查,案例研究和专家面板的数据一直令人失望。首先转到ERP系统,许多人被报废(估计值在20%到50%之间),并且总体故障率很高(再次,估计变化,约为60%至90%)。实际上,它现在是经济学家们讨而常见的是,在随着时间的推移随着时间的推移缺乏投资的影响(信息技术)缺乏影响。
最好的估计可能是高达20%的投资是真实的成功,真正达到目标;大约40%是部分成功,符合他们的一些目标,但绝不是所有的目标;大约40%是完整的失败。
那么,为什么这样的投资经常如此令人失望,而且可以做些什么?许多工业/组织心理学家在这个领域中工作,最特别是在社会科技思维的一般横幅下。他们的中央主张是,工作系统包括技术和社会系统,而且公司不能在不影响其他情况下改变一个 - 它们是他们本质上互联的系统的性质。因此,技术变革需要积极考虑工作实践和流程,工作设计和工作组织,员工技能和能力,培训和教育,人机界面以及变革管理的变化。这些是主要问题,并且证据是许多组织对技术的关注过多,对社会的看法太少,并且未能采用综合系统的观点。
在制定良好的做法准则时已经进行了几次尝试,其中以下内容是代表性的:
- 高级管理人员应确保新技术投资满足业务的需求。高级管理人员应该问:“我们为什么这样做?我们获得了什么好处?它进一步推动我们的策略吗?“
- 任何技术变更都需要更改业务流程,工作实践,工作设计等。高级管理人员需要确保所有这些领域的变化是项目的内在部分 - 需要系统视图。
- 业务中的高级用户需要拥有一些拥有的,并影响他们所需的改变的性质。将其纳入业务的系统的变化通常比推入业务的变化更成功。谨此刻布的项目,它是关于它的,它被IT部门努力推动。
- 任何项目团队都需要包括所有必要的技能和专业知识,包括人类和组织问题。
- 需要积极参与任何更改程序的用户(或收件人)。这应该是一直从设计新的方式来评估变化的有效性。
- 有必要教育所有参与变化的人意味着什么,为什么他们正在开展,衡量的福利是什么,以及实现成功所必需的行动。与此同时,需要培训和更改的操作和更详细方面。
- 在进行这种变化的情况下,组织需要在他们去的情况下学习,务实,在可能的情况下,在可能的情况下进行管理块的变化。
- 使用基准措施的反对目标评估是学习的先决条件。内部和外部基准测试可以为改进提供绝佳的机会。
- 以上所有要求都需要资源,特别是时间,努力,金钱和专业知识的承诺。他们还需要一个不同的思想 - 在变化的性质上,一个采用系统方向和观看技术的必要性而不是足够的成功预测因素。
但继续有证据表明在实践中忽略了这种标准。也许有趣的问题是,“为什么这是信息技术失败持续存在?”工业/组织心理学家在这里有大量潜力,以实现实质性的贡献,但通过与其他学科(包括技术和运营专家)和面临一些非常实际问题的组织,这很可能是最好的。我们需要弥合学科之间以及学术界之间的分歧和学术界。
参考:
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- CLEGG,C.W.,WALL,T.D D.,胡椒,K.,STRIDE,C.,Woods,D.,Morrison,D。等。(2002)。现代制造实践的使用与效力国际调查。制造业的人为因素和人体工程学,12,171-191。
- Holman,D.,Wall,T.D D.,Clegg,C.W.,Sparrow,P.,&Howard,A.(2003)。新的工作场所。奇切斯特,英国:Wiley。
- Landauer,T.(1995)。用计算机的麻烦。剑桥:麻省理工学院。