虚拟团队是相互依赖的个人团体,位于彼此的一段距离,并通过通信技术(而不是面对面)进行大部分合作。一个“纯”虚拟团队是每个成员在地理上远离彼此构件的虚拟团队,但更常见的是,至少一些成员可能被派对。
随着组织变得更加全球性并超出更多的工作,并且作为热门桌面和远程办公等趋势在一些职业中变得流行,越来越多的业务正在地理距离。在今天的许多组织中,无法找到同一网站的每个人。这一事实与最近的通信技术的扩散和改进相结合,意味着使用虚拟团队可能会变得更加普遍。
尽管在虚拟团队中的团队成员分散了团队成员,但组织希望在没有花太多旅行的情况下汇集具有多种专业知识的员工。虽然一些旅行仍然可能是必要的,但目的是让这些地理上分散的人在分开的同时一起工作。这项工作通常通过电子邮件,电话(包括录音机),语音邮件,即时消息,视频会议,共享桌面,Intranet站点和其他基于交互式计算机的工具等通信技术进行。虽然传统的光环团队可能会利用一些这些技术,但虚拟团队更依赖于它们,因为它们不能轻易安排面对面的接触。
虚拟团队的文学
对虚拟团队的实证研究在其初期,但更多的信息一直在出现。直到最近,大部分文献都是理论和推测的,或者基于与特设或学生项目团队而不是组织内的团队的实验结果。尽管如此,文献揭示了一系列有趣的问题。
技术调解
一个兴趣领域是通信技术的使用和影响。不同类型技术的使用水平取决于可用的资源,任务类型,任务所需的相互依赖程度以及合作者的偏好。文献表明,需要高度相互依存的复杂任务,其中可能是误区的任务,以及情绪所涉及的任务中的大多数来自允许更多通信和社会提示的传播(即,丰富的媒体)。The richest media enable the transmission of visual and verbal cues that aid understanding (e.g., nods, verbalizations such as “uh-huh”) and provide immediate feedback (i.e., the nod occurs immediately after the communicator’s comment, indicating the point has been understood). The richest media, therefore, are face-to-face communications; video conferencing offers a possible alternative, although problems with sound and visual synchronization can make this technology less rich.
基于文本的媒体,如电子邮件通常是最不富有的技术之间,因为丢失了许多社交和通信线索并且反馈(以回复的形式)通常延迟。当任务是常规而较少的相互依存以及情绪危险或误解时,这些较少的媒体更适合。然而,研究还建议,当这种通信技术用于更长的时间段时,人们能够通过它们传输更复杂的信息。例如,Anne Majchrzak及其同事(2000)的火箭发动机设计团队能够适应更少的富媒体并为一些复杂和暧昧的任务使用它们(例如生成和批评新想法,学习陌生的概念,以及理解其他团队成员的设计问题)因为通过以前面对面会议开发的团队成员之间存在高水平的共同理解。
共享理解和知识交流
文献中的另一个关键问题是共同理解的概念,这似乎是虚拟团队成功的核心。该团队需要有一个共享视图,目标,目标,角色(即,应该做些什么)和流程。这在虚拟团队中至关重要,因为当会员很少见面时,工作的协调更加困难。然而,团队成员的分散意味着由于沟通不良,社会汇率交换不足,并且缺乏彼此的背景,更难以在虚拟团队中建立共享的理解。此外,分散的成员可能更多样化:他们可以在不同的情况下生活和工作,不同的地方限制,目标和期望会影响他们的行为和理解。他们也可能面临国家,专业或功能语言障碍。因此,成员必须了解彼此的不同背景和观点,以避免误解。如果没有共享的理解,团队成员可能认为他们彼此了解,但实际上,他们的理解是基于完全不同的参考框架,实际上是以交叉目的为基础。这可能导致误解,有时会在虚拟团队内冲突,危及工作关系和表现。不幸的是,文献表明,虚拟团队成员很少交换或记住这些上下文信息。
在虚拟团队中的分散专业知识和知识也有一些兴趣,这可能具有负面和积极的影响。当一个团队分散并且不共享相同的物理背景时,可以更加难以知道谁具有特殊的知识或专业知识。这使得团队倾向于专注于通常持有的信息,可以忽略唯一的数据,并假设每个人都知道相同信息。在积极方面,虚拟团队中通常在虚拟团队中发现的更高的多样性可能导致更高的新颖和非跨越知识,因为来自不同地点和背景的人可能可以访问不同类型和知识来源。这款更广泛的知识池可以为虚拟团队带来巨大的好处,但只有他们能够克服将其所有人带来的固有困难。
关系
冲突,凝聚力和信任等关系问题也在文献中得到了关注。通常认为,由于误区的可能性增加,虚拟团队将遇到比CONOCATED团队更多的冲突。但是,这种假设的证据是混合的。尽管如此,研究表明,如果事情出现问题,偏远的同事更有可能被归咎于被派生的同事。这是归属错误的结果,从而遥远的人的上下文比Colocated人的背景突出得多。A team member is much more likely to be aware of the situational constraints of a colocated person and take these into account, whereas without knowledge of the remote colleague’s context, the person is likely to be the focus of attention, and so the colleague will be blamed without consideration of his or her situation.
研究发现,虚拟团队比传统的光环团队更少凝聚力,因为它们缺乏面对面的互动。然而,其他研究表明,在某些情况下,虚拟团队实际上比CON COOCATED团队更具凝聚力。使用实验的研究ad hoc虚拟团队,其成员在视觉上彼此视觉上匿名,并且彼此非常少了解,表明极高的吸引力和团队身份可以很快发展。当关于个人的线索不可用时,将从留下的任何线索中推断出一个团体身份(例如,他们都是学生)。这种效果被认为将吸引力增强到其他团体成员。
同样,通常认为,由于缺乏密切联系,虚拟团队中的信任将低于光彩团队,但对此的研究是不确定的。一些研究表明,尽管在虚拟团队形成的早期阶段,但随着时间的推移,在重复的相互作用表现得可靠性之后,它变得等同。其他人建议信任可以立即基于虚拟合作者的陈规定型陈述(例如,某些职业的人类自动值得信赖)。然而,这种信任是假设而不是基于证据,因此它可能不会随着时间的推移证明。
- 有一个初步的面对面会议,以开发对团队的目标,角色和流程以及其不同情境,专业知识以及多样性的其他方面的共同理解。
- 明确交换上下文信息(例如,关于文化,工作方式,期望,国庆节),并明确确定团队内部的专业知识。确保团队中的每个人都知道此信息。
- 当需要更丰富的媒体时,使用技术适当地使用技术,并在需要更丰富的媒体时对重要的项目时隙面对面会议(例如,当任务复杂,相互依存,涉及情绪时,并且当共享理解低时)。
- 强调共同的群体身份(促进凝聚),也意识到差异(以帮助共享的理解和知识交换)。
参考:
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