组织中的许多工作都是通过团队完成的。因此,确定导致有效和无效的团队过程的因素以及更好地指定如何,原因和何时贡献的因素至关重要。已经对影响团队有效性的变量进行了大量研究,从而产生了几种团队功能。尽管这些模型在许多方面有所不同,但它们共享基于输入程序输出(IPO)框架的共同点。输入是小组活动之前存在的条件,而过程是组成员之间的相互作用。输出是团队或组织重视的小组活动的结果。
从历史上看,投入过程输出模型一直是理解和解释团队绩效的主要方法,并继续对当今的小组研究产生强大的影响。该框架基于经典系统理论,该理论指出,系统的一般结构在确定其将如何作为其单个组件的有效发挥作用。同样,IPO模型具有因果结构,因为输出是各种组过程的函数,而这些函数又受到许多输入变量的影响。以最简单的形式,该模型如下:
输入 - >过程 - >输出
输入
输入反映了小组可以使用的资源,通常分为三类:个人级别的因素,群体级别的因素和环境因素。个人级别的因素是小组成员给小组带来的因素,例如动机,个性,能力,经验和人口属性。小组级因素的示例是工作结构,团队规范和小组规模。环境因素捕获了群体运作的更广泛的背景,例如奖励结构,压力水平,任务特征和组织文化。
过程
过程是将输入转换为输出的中介机制。该定义的一个关键方面是过程代表团队成员之间发生的交互。已经提出了许多不同的团队合作行为分类法,但常见的例子包括协调,沟通,冲突管理和动机。
与输入和输出相比,小组流程通常更难以衡量,因为对小组的工作以及他们如何完成工作的透彻了解可能需要在实际执行任务时观察成员。这可能会导致对真实小组过程的更准确反映,而不是依靠成员回顾性地自我报告。此外,小组过程会随着时间的流逝而发展,这意味着它们不能通过单个观察结果充分代表。这些困难的方法论问题导致许多研究忽略了过程,仅专注于投入和产出。因此,经验小组的研究被批评为将过程视为“黑匣子”(宽松地指定和无法计量),尽管它们在IPO模型中的突出表现如何。然而,最近,许多研究人员重新强调了捕获团队成员互动的重要性,强调需要纵向衡量过程,并采取更复杂的措施来衡量过程。
输出
团队有效性的指标通常已分为两个一般类别:小组绩效和成员反应。小组绩效是指小组实现其输出用户设定的标准的程度。示例包括质量,数量,及时性,效率和成本。相比之下,成员反应涉及对小组功能,团队生存能力和个人发展的满意度的看法。例如,尽管该小组可能能够生产高质量的产品,但相互对抗可能很高,以至于成员们不愿在未来的项目上互相合作。此外,有些团体为成员的福祉和成长做出了贡献,而另一些团体则阻止了个人发展,并阻碍了个人需求。
两类结果显然很重要,但是在团队文献中,绩效结果尤其值得重视。这是因为可以更客观地对其进行衡量(因为它们不依赖团队成员的自我报告),并提出了一个有力的案例,即投入和流程会影响小组有效性的底线。
斯坦纳的公式
与IPO框架一致,伊万·斯坦纳(Ivan Steiner)得出了以下公式,以解释为什么以巨大的诺言开始的球队通常最终会变得不太成功:
实际生产率=潜在的生产力 - 过程损失
尽管潜在的生产率是可达到的最高水平,但由于过程损失的存在,一个小组的实际生产率通常没有其潜力。过程损失是指小组运作的次优方式,从而导致时间和精力摆脱了任务绩效。过程损失的示例包括小组冲突,沟通崩溃,协调难度和社会面包(小组成员逃避责任和未能施加足够的个人努力)。与IPO模型的假设一致,Steiner的公式突出了组过程的重要性,并反映出创建组输出的是过程而不是输入(类似于组潜力)的观点。换句话说,团队是团队成员相互作用的函数,而不仅仅是独立执行任务的个人的总和。
IPO模型的局限性
针对IPO模型征收的主要批评是,假设组功能是静态的,并且遵循从输入到输出的线性进步。为了结合动态变化的现实,将反馈循环添加到原始IPO模型中,主要来自输出并回到输入或过程中。但是,在大多数实证研究中都强调了单周期的线性IPO路径。然而,在理论和测量中,当前的团队研究人员越来越多地唤起周期性因果反馈的概念,以及非线性或条件关系。
尽管IPO框架是在团队文献中思考小组绩效的主要方式,但相对较少的经验研究致力于模型本身的有效性。此外,直接测试输入程序输出链接的研究经常在实验室环境中进行,这种方法限制了组织中实际发生的相关变量的数量。但是,尽管IPO模型假设过程完全介导了输入和输出之间的关联,但一些研究表明,纯粹的介导模型可能过于限制。因此,替代模型表明,输入可能直接影响过程和输出。
概括
毫无疑问,IPO模型反映了在小组文献中思考小组绩效的主要方式。因此,它在指导研究设计并鼓励研究人员中从变量选择中的输入,过程和输出类别中进行采样。最近的研究越来越多地超越了严格的线性发展,并结合了动态变化的现实。此外,已经提出了传统IPO模型的替代方案,其中未纯粹介导的过程。
参考:
- Hackman,J。R.(1987)。工作团队的设计。在J. Lorsch(ed。)中,《组织行为手册》(第315-342页)。纽约:Prentice Hall。
- Ilgen,D.R.,Hollenbeck,J.R.,Johnson,M。和Jundt,D。(2005)。组织中的团队:从输入过程输出模型到IMOI模型。心理学年度评论,56,517-543。
- Steiner,I。D.(1972)。小组过程和生产力。纽约:学术出版社。