人际交流是一种动态且复杂的人类现象,至少包括两个沟通者。这些沟通者故意将彼此作为主题和对象彼此定向,其行为彼此对自我和他人的看法都体现了。从本质上讲,人际交流是至少两个通常发生在面对面环境中的人之间的目标驱动互动。但是,学术趋势正在通过通信技术研究介导的人际交流。组织中的人际交流代表了一个互动过程,包括各种关系情况。这些内部情况涉及上级和同伴交流。本文以人际交流为中心。首先,将提供人际交流过程的概述。其次,人际交流通过检查上级辅助沟通和同伴沟通,位于组织中。最后,通过审查信任和技术对组织中人际关系的影响,通过审查信任和技术的影响来对人际交往的过程进行背景。
人际交流的过程
从克劳德·香农(Claude Shannon)和沃伦·韦弗(Warren Weaver)提供的一般沟通角度来看,人际交流的过程是从一般的交流角度来看的。该模型以最基本的格式包括发件人,消息,通道和接收器。噪声提供了附加组件。
人际交流的前两个组成部分是发送者和消息。发件人在心理上撰写了一条消息,以考虑到发送消息的原因或意图,以传达给他人。也许是为了说服或告知。将此信息从思想转移到单词的行为称为编码。
该模型中的频道是指用于中继消息的通信方式。熟悉的频道包括电视,广播和报纸。但是,在这方面,人际交流与大众通信不同,因为所使用的通道是面对面的通信,在一个位置,通过口头交互来传达消息。
该模型的第四个组件是接收器。此人负责获取发件人的消息并解码它。解码的作用导致接收者分配意义。
所描述的交换是通信者之间交互的一个基本单位。一旦接收器解码消息并赋予该消息的含义,该人可以编码另一个消息以继电给发件人。最终的动作被描述为反馈。反馈有助于阐明原始消息或增强它。在反馈过程中,原始接收器然后成为编码该消息的发件人,而原始发件人成为解码该消息的接收器。同样,沟通的渠道仍然是面对面的。这个过程可以以周期性的方式进行,从而在两个人之间进行对话。
影响该模型中表示相互作用的另一个组件是噪声。噪声是指任何可能干扰消息从发送者传输到接收器的任何东西,并且可以归因于许多来源。物理来源通常更容易识别,并且在会议期间与接收者交谈时,或者接收者在听送货机讲话时遇到助听器时,将包括一辆大声的卡车驾驶。
与感知差异有关的噪声也会干扰传播者传达消息的能力。这种类型的噪声归因于许多因素,包括非语言交流和文化差异。感知的差异会导致传播者之间的冲突。
上级沟通
监督关系关系是组织建立的主要人际关系。个人与主管的关系是其组织生活中最重要的沟通方面之一。这种关系至关重要,以至于它可以决定个人如何与组织以及个人的工作和组织满意度和承诺。特别是,监督沟通和信息交流的质量已与整个组织的收入和生产力度量有关。
大多数组织通常在组织成员之间具有卓越的辅助关系。通常,在上级人际关系沟通领域的研究集中在组织成员之间的信息和影响方面,至少有一个由组织结构授予的正式权威,以指导和评估其他组织成员的活动。丹尼尔·卡兹(Daniel Katz)和罗伯特·卡恩(Robert Kahn)建议,高于下属的沟通通常以有关组织程序和实践的信息为中心,灌输目标,工作说明,工作原理或绩效反馈。同样,下属的沟通通常集中在有关下属本身,同事以及与工作有关或个人问题的信息上;有关要完成的任务的信息;或组织政策和实践。
- F. Smith和S. A. Hellweg在1985年发现,当下属与主管之间的沟通良好时,下属对他们的工作更加满意。下属满意度的有力预测指标是上级倾听,快速响应信息,敏感,同理心和理解的能力。
- R. Waldron和M. D. Hunt在1992年进一步提出,下属与主管报告高质量的关系更有可能与主管进行非正式,友好的互动,以符合正式和非正式的请求,以澄清期望,并符合期望,并接受主管的批评,而不是举报较低质量关系的人。
领导者交流(LMX)理论经常为上级关系提供信息。LMX理论与各种交流行为有关,并暗示领导者的时间和资源有限,并与下属共享个人和位置资源。总而言之,Jaesub Lee及其同事在1999年建议领导者倾向于与下属进行交流和维持质量程度各不相同的交流。这些关系范围从高(小组内)到低(外部)交换。小组内交流被认为是高质量的关系,这是由高水平的信息交换,相互支持,非正式影响力和信任以及决策影响的纬度和投入的更大谈判。另外,小组交流反映了一种低质量的关系,其特征是主管的正式监督,较少的支持,较少的信任和关注。
关于上级关系的研究
研究有几个领域,研究了上级沟通的问题。这些包括以下内容:
- 交互模式。研究研究主管及其下属之间的沟通模式。互相交流花了多少时间?谁发起沟通?互动的重要性是什么?
- 沟通中的开放性。这项研究线研究了上级关系中的开放性的两个维度:消息发送(传达坏消息,坦率的沟通,提供重要的公司事实)和消息接收(鼓励坦率的替代观点表达)。
- 向上失真。当组织中较低等级等级的人与等级较高的人交流时,就会发生这种情况。向上失真分为四个一般类别:
- 下属倾向于扭曲向上的信息,说他们认为会取悦主管。
- 下属倾向于过滤信息,并告诉他们的主管他们的下属,希望他们知道什么。
- 下属经常告诉主管他们认为主管想要听到什么。
- 下属倾向于将个人有利的信息传递给主管,而不会将有关自己的不利信息传输给主管。
- 向上的影响。这一研究的重点是影响的两个维度:(a)上级对等级制的影响对他或她与下属的关系以及(b)下属与主管使用影响力的影响。
- 语义信息距离。这项研究描述了上级和下属之间特定问题(例如,工作职责和领导者权威)的一致和/或理解的差距。
- 有效与无效上级。检查组织主管中有效和无效沟通行为的规定特征以及有效领导者的沟通素质。
- 人物的特征。这些研究上级和下属个人特征的中介作用(例如,沟通恐惧,沟通能力,控制源和沟通者风格)。
- 反馈。研究重点是反馈与绩效,反馈和动机,反馈和归因过程之间的关系,将奖励和惩罚作为反馈的使用以及个人的反馈行为。
- 冲突。研究研究沟通在上级冲突中的作用(例如,冲突管理风格,组织层面,权力,对技能的看法,对下属人格的看法)。
同行交流
同伴沟通是日常组织生活中的一个重要人际关系。该研究领域的重点是工作组之间和之间的同事沟通。同行交流很重要,原因有三个:
- 对等人际交往与上级沟通不同(例如,关系规则,消息策略选择)。
- 同行交流和使用小组在组织中实现工作目标的情况正在增加。
- 同伴人际交往是支持,友谊以及工作满意度和承诺的重要来源。
同伴就工作要求进行交流,提供社会支持,并可以在不正式评估绩效的情况下提供建议。同伴还可以互相帮助解决组织问题或问题,并利用与主管一起使用的最佳策略。但是,同行交流并非没有问题。同行可以互相扣留信息,这使得实现个人和小组目标变得困难。
关于组织际交往的研究
人际交流很复杂。在保持真实的自我意识的同时,与他人有效沟通是一个困难的主张。由于定期进行了各种各样的互动,与其他人可能很困难。沟通伙伴有不同的人际交往经验,这有助于他们如何与他人沟通和互动。如果人们不熟悉识别和适应不同样式和交流模式,则可能会使多个通信合作伙伴接触会感到困惑。
几个因素有助于组织的人际交往过程。它们包括人际信任,非语言交流的使用,伴侣之间的文化差异以及人际关系中的技术。
人际关系对组织的信任
人际关系在关系发展中的作用是传播研究人员的流行研究领域。在持续互动的人或没有过去经验的人之间可能会发生人际交往,从而减少了历史参考框架。不管人际交往情况如何,信任是所有人际关系的关键因素。尽管一般术语,但正如Pamela Shockley-Zalabak在2002年所指出的那样,信任被定义为对他人行为的积极期望。2002年Pamela Shockley-Zalabak指出。Shockley-Zalabak,Kathleen Ellis和Ruggero Cesaria在2000年讨论了组织沟通在信任的行为组成部分中扮演的核心角色。这些学者强调了组织信任的三个主要领域,增强了沟通:
- 准确信息。即将到来的信息流
- 决策的解释。对决策的充分和及时反馈
- 经理和主管与员工自由交流思想和想法
技术和人际交流
人际交流通常仅限于面对面环境中发生的沟通。但是,随着组织在组织中的使用和访问的增加,介导的人际关系沟通正成为一个重要的询问领域。近年来,关于人际交往的知识变得越来越重要,尤其是当组织将其活动扩展到其他国家并依靠计算机介导的沟通来克服身体距离。计算机介导的通信与组织的成员的迅速使用相对于计算机介导的通信和全球化,这导致了更多的研究。它提出了有关面对面互动的关键假设的问题,并突出了了解人际交往的必要性。这种更高水平的意识更有可能培养出认识自己和他人的沟通需求的组织成员,从而导致更有效的沟通者。
技术正在改变我们对彼此之间关系的看法。通信技术已经消除了面对面互动的实体建筑的边界,以扩大时间和空间限制,这些时间和空间限制为人际关系和工作交流。个人通过各个时区,文化差异,尤其是地理位置来完成工作。因此,我们与人们合作而没有太多有关其背景,历史或经验的信息,更不用说他们的世界观,价值观和意识形态了。这可能会为有效的人际交往会创造机会,或者可能会极大地阻碍这种沟通,这取决于个人对这种新工作方式的反应。远程办公(在家中或在其他组织控制的空间中工作的个人)和虚拟团队(作为团队的一部分仅使用通信技术工作的个人)是技术知识的新的人际交流配置。
参考:
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