在20世纪50年代中后期之前,大多数人认为员工工作满意度的反义词是工作不满意工作不满意的反义词是工作满意。一个人在工作中越多地使用其中一种,他或她使用其他的就越少——它们是相反的概念,是一个共同连续统一体的两个极端的经验。
然后在1957年,弗雷德里克•赫茨伯格,一名精神病医生从匹兹堡,和他的同事们做了一次彻底的审查工作态度和出来的文学新假设他们测试后的实证研究200名工程师和会计师,要求他们召回事件使他们特别高兴或者不高兴他们的工作。赫茨伯格,伯纳德·莫斯内,和芭芭拉·布洛赫·斯内德曼出版了一本基于这些发现的书,这本书彻底改变了对员工态度的思考,随后,也带来了相当多的管理政策和实践。赫茨伯格和他的同事们提出,工作满意度和工作不满不是一个单一连续体的相反两端;相反,他们认为它们是正交构念,每个构念都由不同的先决条件引起,并导致不同的结果。工作内容因素,也就是激励因素(之所以这么叫,是因为研究结果表明,在涉及这些因素的事件之后,人们的表现会更好),对于让人们在工作中感到快乐是必要的,但并不足够。另一方面,卫生——工作环境的要素,如雇主政策、工作关系和工作条件——必须到位,以防止工作不满,但本身不能创造工作满意度,因此,工作动机。
在20世纪60年代和70年代早期,学术界出现了巨大的争议,主要是因为所采用的实证方法。据称,该研究的结果,以及该理论的主要原则,是该研究中使用的关键事件技术的人为产物。该理论的检验,使用其他研究方法,往往不能支持双因素,正交结论的新模型。基于归因理论,这些批评的基本要点是,人们自然会将“感觉良好”的经历归因于他们在其中扮演的角色,而导致不满的事件则必须是由外部因素引起的。
此外,在感觉良好和感觉糟糕的故事中,卫生和激励因素之间有相当多的重叠。平心而论,赫茨伯格和同事在1959年的那本书中报告了他们的发现,并指出了这些重叠之处。例如,没有得到良好工作的认可(认可被归类为一种激励因素)是18%感觉糟糕的主要原因。对工作不满与其他两种激励因素——工作本身和晋升——之间也有类似的联系(尽管没有那么强)。因此,两类工作因素和工作满意/不满意实例之间的实证区别既不完全也不明确。
同样,对该理论的科学和流行解释都倾向于忽视重叠部分,以及赫茨伯格和他的同事对重叠部分存在的承认。通常是如此这样的历史工作动机理论,警告,例外,边界条件,和例外是忽视科学进行生产和实际应用和卖给消费者,c . c .花生米都注意到1988年,在一本即将出版的出版物。Pinder在1977年写道,商业上对一种新的创新模型的渴望多年来推动了双因素理论进入教室和会议室,尽管有一些警告。它是当今最知名和公认的管理理论之一,由G. P. Latham和Pinder在2005年和J. B. Miner在2003年指出。
尽管存在争议,但该理论在工作动机理论思想的演变过程中被证明是无价的。随后的工作设计和重新设计模型(例如,1980年J. R.哈克曼和G. R.奥尔德姆的模型)在如何使工作令人满意和激励方面,突出了赫茨伯格激励因素的许多主要参数。设计能够带来成就感的工作是明智的。对出色的工作给予认可是一句古老的格言,它仍然会给成就者和那些关心观察或监督的人带来好处。提供责任是授权的本质,这个概念是赫兹伯格的工作多年后命名的,但这在今天是流行的。正如Marilye Gagne和Edward Deci在2005年指出的那样,自我决定理论在一定程度上起源于早期的工作。
激励人们的事情就到此为止了。那么双因素理论的卫生因素呢?如今的智能管理知道,它必须提供公司政策来满足人们的基本需求,否则他们就会失去优秀的员工。的确,在工作场所不能提供某些环境因素是一个错误;它们可能不能激励人们,但它们可以建立承诺和持久力。公司赞助的一系列条款(如员工子女日托、健身房、分时安排、弹性工作时间、利润分享、休假和员工援助计划)至少在一定程度上肯定了赫茨伯格模式的智慧。这些条款是否能吸引、留住和激励员工,比赫茨伯格模型发布后的几年里发生的科学论战的细微差别更重要。尽管双因素理论在科学上存在缺陷,但它为西方管理的新思维和新实践提供了一个楔子。
引用:
- Gagne, M., & Deci, E. L.(2005)。自我决定理论与工作动机。组织行为学报,26,331-362。
- 哈克曼,J. R., &奥尔德姆,G. R.(1980)。设计工作。阅读,MA: addison - wesley。Herzberg, F., Mausner, B., Peterson, R. O., & Capwell, D. F.(1957)。工作态度:研究和意见的回顾。
- 匹兹堡,宾夕法尼亚州:匹兹堡心理服务中心。Herzberg, F., Mausner, B., & Snyderman, B. B.(1959)。工作的动力。纽约:威利。Latham, g.p., & Pinder, c.c.(2005)。21世纪初的工作动机理论与研究。
- 黄志明(2003)。组织行为理论的重要性、科学效度和实用价值:一个定量的回顾。管理学习与教育学院,2,250 -268。
- Pinder, C. C.(1977)。关于人的激励理论在组织环境中的应用。管理评论学会,2384 -397。
- Pinder, c.c.(1998)。组织行为中的工作动机。上马鞍河,新泽西州:普伦蒂斯霍尔。
- Pinder, c.c.(出版中)。组织行为中的工作动机(第二版)。新泽西州莫沃:劳伦斯·埃尔鲍姆。