每年,美国约有600人在工作中被谋杀,170万人是非暴力暴力的受害者。公众成员致力于绝大多数工作场所凶杀案和攻击。基于肇事者与受害者的关系,公众犯下的工作场所暴力可以分为两种主要类型。在I类型暴力中,攻击者与受害者没有合法的关系,并进入工作环境来犯下犯罪行为(例如,抢劫)。在零售,安全,运输和服务行业工作的员工对这种暴力的风险很高,因为它们经常与公众联系,单独处理现金,单独工作或少数,晚上工作,守卫贵重物品(e.g., jewelry).
第二类暴力是在合法的工作关系范围内实施的。第二类暴力施暴者在接受受害人服务时实施暴力行为(例如,病人攻击护士)。报告II类暴力发生率高的行业包括社会服务、保健和教育。提供服务、护理、建议或教育可能会增加雇员遭受第二类暴力的风险,尤其是当客户、囚犯或病人正经历挫折或压力时。其他有潜在风险的工作包括与情绪不稳定、情绪不稳定或有认知障碍的人群互动。有权拒绝公众的服务或要求也可能增加雇员遭受第二类暴力的风险。
防止I型工作场所暴力
旨在防止I型暴力的策略重点是增加风险,减少奖励,并增加与抢劫相关的努力。如果参与该法案的奖励,犯罪率不太可能抢劫特定的目标,需要大量努力,并且具有很高的捕获风险。三项原则提出了大多数抢劫减少策略:增加可见性,减少奖励和硬化目标。
通过提高其风险的看法,增加可见性阻止抢劫者。监控摄像机的存在,一种增加知名度的方法,成功地减少了运输业的暴力事件。例如,在珀斯(澳大利亚)和多伦多(加拿大),出租车的监控摄像机显着降低了对司机的攻击次数。除了使用监控摄像头,风险行业(例如,零售)可以通过保持Windows的迹象(例如,广告)来提高可见性,允许路人看到里面。良好的内部和外部照明也可能增加可见性。
奖励减少策略可能会使抢劫不那么吸引人。因为金钱是抢劫最常见的动机,风险行业可以建立现金处理实践,例如保持最少金额的寄存器现金。显然,组织必须发布迹象,通知公众的现金处理做法,以便他们有效地促使犯罪。通过要求乘客支付信用卡或优惠券,运输业能否降低抢劫风险。
目标强化策略使抢劫变得更加困难。他们还可以减少员工在抢劫过程中受伤的可能性。例如,研究表明保护性屏幕可以减少出租车司机遭受的袭击次数。防弹墙还降低了零售场所发生抢劫的风险。例如,在停车场设置减速带,使潜在的抢劫犯难以逃离犯罪现场,也可以威慑抢劫行为。商店出口的旋转门也会影响潜在抢劫犯的目标选择。
虽然没有关于培训员工应对工作场所暴力的有效性的研究,但培训高风险行业的员工以预测和应对抢劫可能会降低他们在抢劫中受伤的可能性。因为有证据表明与劫匪合作的员工比反抗的员工受伤的可能性更小,所以员工培训应该强调与劫匪的合作。员工也应该被教导在抢劫过程中不要做出任何突然的举动,并随时通知肇事者他们在做什么。如果工作地点有无声警报,应告知工人只有在安全的情况下才启动警报。出租车司机应该意识到,当汽车闲置时,他们可以通过锁车门来避免随机攻击。
防止II型工作场所暴力
预防或处理第二类暴力主要有三种方法:环境、组织和行政、行为和人际关系。环境策略的重点是与建筑布局或设计相关的物理风险因素。组织和行政方法包括制定专门处理工作场所暴力的政策和做法。行为和人际关系的方法包括培训员工预测和应对职场暴力。
减少第二类暴力风险的一些环境战略与减少第一类暴力风险的环境战略是相同的。例如,监控摄像头可用于医院、学校和社会服务机构等组织。其他环保策略包括在前门安装金属探测器,以及在周围的接待区安装防弹玻璃。卡控入口和身份识别安全检查也可用于限制公众进入限制区域。在设计候车区时,应考虑到安全问题:候车区应配备稀疏的配饰,以限制可用于攻击员工的临时武器的数量。家具应该很轻,并且没有尖锐的边缘。当员工必须与公众见面时(例如,在病人护理环境中),会议室应该配备电话、紧急按钮和两个出口。
风险行业应该有政策和实践,以防止侵略。书面政策应概述工作场所中不可接受的行为,以及应告知该政策的员工和公众(例如,客户)。组织还应有详细的计划处理他们发生的暴力攻击。组织应制定程序,以确保员工共享有关侵略性人(例如,患者,囚犯)的信息,以便他们可以采取必要的预防措施以避免受害。雇员应禁止单独工作,特别是在深夜和早晨的轮班期间,当在暴力局势中有助于有助的潜在证人时,较少的潜在证人。
针对工作场所暴力的培训可以为员工提供必要的知识、技能和信心,以应对潜在的危险情况。员工培训针对的是所服务的客户群体,员工被教导如何解决冲突,识别不断升级的愤怒,管理和应对攻击性行为。如果员工要保持他们的技能和信心,后续培训也是必要的。
公众的成员犯下了大多数工作场所凶杀案和攻击。暴力风险因素在行业和工作场所不同,没有适合所有组织的单一预防策略。预防策略必须根据各个工作场所量身定制,应定期评估它们以确定它们是否保持适当和有效。
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