尽管所谓的组织公民行为的起源,上下文的性能,或亲社会组织行为可以追溯到古典管理和组织科学论文,严重的理论和实证研究在该地区直到1970年代末才开始。研究员丹尼斯器官,沃尔特·博尔曼斯蒂芬•Motowidlo Phillip Podsakoff,斯科特·麦肯齐在这种构造的发展和推广。
组织公民行为的相关性主要依赖于工作表现的有说服力的论点不仅应该包括行为有助于技术的核心组织,称为任务绩效,而且还有助于组织绩效的行为塑造组织的社会和心理环境,称为组织公民行为。前者包括职责,列出员工的工作描述(例如,一个工业卡车或拖拉机运营商传输操作机器,电梯,堆栈,负载,包,或减少产品),而后者包括志愿服务等行为的任务不是必需的,帮助其他员工和他们的工作,并称赞组织局外人。
相对于任务绩效、员工感知组织公民行为所需的工作较少,监管机构和其他组织当局承认并奖励其表达的频率更低。因此,员工被认为有更多的纬度在执行(或不执行)组织公民行为比任务的性能。因此,机关提出的一种变体快乐/生产工人假说:在他的版本中,工作满意度提出预测组织公民行为而不是(任务)的性能。鲍曼和Motowidlo提出,组织公民行为(他们称为上下文性能)应该更好的预测的人格,而应该更好的预测任务绩效一般心理能力(即。、情报)。
这些预测是一致的情境力量的想法。在某种程度上他们的智力和身体能够这样做,(即个人将展示行为。、任务性能)规定的情况。然而,程度(即个体表现出的行为。组织公民行为)是没有明确规定的情况取决于意志。
后,我们将检查在多大程度上这些早期的预测证实了实证研究。首先,有必要详细检查组织公民行为。
组织公民行为的结构
组织公民行为应视为一个有凝聚力的实体,或有不同类型方面重要的公民在自己的对吧?根据器官分类,公民有五个方面:(一)利他主义,帮助他人;(b)责任心,或参与角色所需要的行为,但是这样做超出了最低要求的水平;(c)的体育精神,或避免抱怨小事;(d)礼貌,或为他人提供预先通知,提醒,和信息;和(e)公民美德,或贡献的公司治理以一种负责任的方式组织。相比之下,鲍曼和Motowidlo提出以下五种国籍:(a)坚持热情和必要的额外的努力完成自己的任务活动成功;(b)自愿执行任务活动没有正式工作的一部分;(c)帮助和配合他人;(d)后的组织规则和程序; and (e) endorsing, supporting, and defending organizational objectives.
其他分类法也被证明是毫无意义。然而最一致的公民行为是有区别的,是为了组织和行为指向其他员工的组织。行为是为了组织包括显示等操作后对组织的忠诚度和非正式规则旨在维持秩序,而行为是指向其他员工包括对他人体贴和帮助他们与他们的工作。
一般来说,理论试图区分方面或类型的组织公民行为没有过于令人信服。也许更关键的是,发现从荟萃分析表明,它们之间的关系的方面之间相互联系、相互各种其他构造相对相似的力量。换句话说,将组织公民行为分解为更具体的方面尚未作出。这并不奇怪,因此,许多研究人员继续使用整体构造的措施而不是方面措施。
构建组织公民行为的定义是不完整的没有讨论它和其他与工作相关的关系结构。因此,我们把这个问题。
与其他结构的关系
组织公民行为的关系与其他结构分别是最好的评估考虑关系(a)构造有关的评估和对这份工作的态度;(b)外在结构;和其他员工工作表现方面(c),全球员工工作表现和组织性能。
关系与工作相关的评价和态度
社会交换理论、心理契约理论和互惠的规范已经被用来解释组织公民行为之间的关系和组织正义,领袖支持力,工作满意度和组织承诺。这些理论预测,员工应对令人满意的工作条件,支持领导,工作场所和公平的过程,结果,和交互通过组织公民行为和表现出组织承诺。因此,组织公平、领袖支持力和工作满意度是概念化作为组织公民行为的先例,而组织承诺概念作为一个前提和结果。相比之下,其他理论公式怀孕的组织承诺作为前提。因为绝大多数的研究一直在横断面设计,然而,我们无法清楚地确定时间优先。
预测只是提到,大多数研究的注意力都集中在工作满意度和组织正义。然而荟萃分析(定量评价现有研究)表明,工作满意度,组织公正、领袖支持力和组织承诺都是弱到中度的组织公民行为的预测因子,因此,没有一个人是比其他人更好的预测。
与性格的关系结构
的评估和对工作的态度在很大程度上(但不完全)依赖于条件和工作经验。因此,他们的研究是一致的哲学中,某些工作场所情况比其他人更有利于组织公民行为。相比之下,追求外在的前身是一致的哲学中,某些类型的员工(“好士兵”)比其他人更容易执行组织公民行为。配备的外在知识预测,研究人员可以选择设计测试筛选申请人不太可能参与公民身份。
荟萃分析得出结论,员工更conscientious-that是谁,那些有更大的勤奋,整齐,自我控制——参与比那些认真尽职的组织公民行为。然而,责任心是最好的特征作为一个弱到中度预测国籍。因此预测国籍以及评价和态度前面讨论的构造。
其他持续检查了外在的竞争者,如宜人性和情感作用(情感),似乎弱预测国籍。除了责任心,因此,寻找外在组织公民行为的预测被证明是令人失望的。
荟萃分析产生了另一个有趣的发现。回想一下,组织公民行为(或上下文性能)最初被吹捧为一个构造,与任务绩效不同,强烈影响工作满意度和个性。然而,结果表明,评价和态度和性格预测组织公民行为的程度明显大于他们预测传统概念的性能。这可能是因为,一些传统的概念化如评级或员工绩效的判断,不代表只有任务绩效:我们会看到,他们也充满了组织公民行为。
与绩效的关系结构
组织公民行为已经从任务绩效有区别的概念,但这些结构之间的实证关系的力量吗?结果表明,员工表现良好的任务通常从事更多的组织公民行为。有一个重要的警告,但是,似乎只有当任务表现强劲的关系和国籍都是衡量使用相同评级和判断的人。当任务绩效衡量客观(例如,使用措施的数量或者质量的工作不需要判断)或当评级任务表现的人是不一样的人评级国籍,两者之间的关系构造解释为适度是最好的。
除了任务绩效和组织公民行为,整体员工工作表现的另一个方面是适得其反的工作行为。这是指故意员工行为是有害的一个组织的合法利益,和它包含的行为从迟到,缺乏努力,和传播恶意谣言更严重的行为,如盗窃、破坏,滥用毒品和酗酒。在某种意义上,组织公民行为的定义和适得其反的工作行为设置它们是对立的。但是这两个构造有关,尽管在相反的方向,相同的性格和评价或态度结构。然而,荟萃分析表明(负面)结构中只有温和的强度之间的关系。此外,与先行词的关系通常更强,有时大大,适得其反的工作行为比组织公民行为。
这些组件的主管员工的工作表现是最重要的?某些研究评估主管如何衡量员工的任务绩效和组织公民行为,一般来说,他们的结论是,后者至少是一样重要的前确定总体工作表现的评价和评级。只有一项研究被认为是适得其反的工作行为;有趣的是,其结果表明,监管机构考虑国籍不如适得其反重要工作的行为。
最后,组织公民行为在多大程度上提高组织的功能或性能(作为一个整体)一直备受关注。结果通常是支持,不管后者是用数量、质量、财务、客户服务(满意度和投诉)索引。然而,一些研究人员评论理论对员工组织公民行为影响的机制性能不足。
最近组织公民行为的方向
到目前为止,已经受到了人们足够的重视,制定了组织公民行为的人。关于预测人际公民行为(即。、行为指向其他员工而不是向组织),然而,研究人员正在觉醒的潜力研究演员和收件人之间的关系(s)的行为。一直认为人X有助于人的程度取决于X不仅仅是人的偏好和他或她的反应工作情况。具体地说,它是重要的考虑关系等特性之间的关系中积极和消极的人X和Y,频率和多久他们有互动,是否与超过一种类型的关系(例如,同事、朋友和邻居),和他们共同朋友的程度。
同时,已经取得重要进展关于制定组织公民行为的人。迄今为止,大多数研究的情境倾向采用相对稳定的与工作相关的评价和态度作为公民的预测因子。换句话说,反应情况,因此组织公民行为本身受到的待遇,实际上,在个体间的差异。然而这是不可能的对于一个给定的个人展示的组织公民行为水平随时间波动迅速?一个有影响力的当代理论,情感事件理论,认为这可能是如此。在简洁的简化的风险服务,理论建议如下:
- 工作情绪和情绪波动迅速随着时间的推移,可以区别更稳定的认知和评价工作。
- 而其他类型的工作行为的影响,主要是由与工作相关的认知或评估,组织公民行为的影响主要是由情绪和情感。
关于组织公民行为,现在越来越多的实证研究支持这一理论。结果表明,很大比例的组织公民行为的变化发生在个体随时间(而不是因为人们之间的差异),情绪和情感预测动态方面的公民比常用的性格和评价或态度的预测。
最后,一些作品但最值得注意的是,马克Bolino和研究重点开始问题研究文献的关键假设。举例来说,一个常见的假设是,员工的动机参与公民行为并不自私。然而,这排除了如印象管理动机,改正以前的或预期的(未来)反作用的行为,和避免(即正常的责任。、任务性能)。
它也认为,组织公民行为改善组织的功能。这种假设是如此集中举行,组织公民行为的定义的一部分。尽管研究表明,公民行为往往会导致更好的组织性能,然而,我们可能会质疑这总是(或一定必须)。组织性能可能不改善,甚至可能影响adversely-if组织公民行为发生而不是,而不是除了任务的性能。此外,在某些情况下,组织的底线(甚至员工满意度)可能更好招聘更多员工减少现有员工组织公民行为。
第三个假设是,公民需要超越的行为,因此可能不会注意到或奖励程度类似于任务的性能。证据表明,员工却认为公民被要求在某种程度上,非平凡和监管绩效评估受到员工的公民行为。为了应对这些问题,器官最近同意组织公民行为的定义应该回避的问题是否需要这样的行为。,剩下的问题是是否有情况(或工作)中组织公民行为被认为是必需的一样,如果不超过,任务的性能。
这里的方向绘制需要新的方法和统计技术,更普遍的是,思考这个世界的新方法。进一步构建的重新定义公民也可能是必需的。这些方向不容易导航,然而他们现在令人兴奋的机会建立在坚实的基础上由现存的关于组织公民行为的研究。
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