工作场所的不可分割性是指人们在工作中经历粗鲁和矛盾的行为,通常违背相互尊重和尊严的规范。不可活力的例子包括受到指责,其中一个人没有扮演任何角色,被排除在会议之外,并在他人面前削弱了一个人的信誉。忽略互相打招呼,在讲话时打断了他人,未能退还借来的物资,传播谣言和闲聊构成了Incivil的行为。不可活力被认为是适得其反的工作行为(CWB),员工偏差和工作场所侵略的子集。但是,不可活力仅包括相对温和的行为(例如,语言,被动和间接),而CWB,偏差和侵略性也包括物理,主动和直接的行为。尽管不适性不如其他形式的CWB或偏差强烈,但它更为普遍。与员工的偏差或侵略性不同,不可分割的特征是对伤害的含糊意图。也就是说,煽动者或目标可能会认为一种不可活力的行为是故意造成伤害的尝试,或者可能归因于更多的良性原因。例如,煽动者可能会声称行为是由于无知或对其角色的监督,或者可能指责误解行为或过于敏感的目标。不可活力也不同于盗窃,欺凌和社会破坏,因为这些结构通常是指有意造成伤害行为的反复出现的模式,其中一个或多个工作中的一个人可能会系统地针对一个人。 The unique contribution that is made by including incivility alongside these distinct albeit related constructs is the idea that behaviors do not necessarily have to be clearly and deliberately hostile to negatively affect an individual or organization.
由于对社会的不熟悉行为的兴趣,例如手机使用和道路愤怒,人们对工作场所的不满意的兴趣已经增加。普遍的看法是,不可分割性正在上升,但是没有经验数据可以证实这一观点。但是,我们的工作方式上有几种变化可能导致社会规范的放松和同时增加的不可活力增加。例如,随着公司变得越来越扁平,增强响应能力并鼓励创新和创造力,组织松散了对着装和行为的正式规则。缺乏这些正式的行为线索可能会导致不断增加。现代通信技术也可能是一个因素,因为电子通信(例如电子邮件和即时消息传递)更容易误解,因为它无法传达非语言交流的微妙之处,包括肢体语言和语音语调,这可能意味着解释的陈述之间的差异作为轻柔的肋骨或挑衅性的侮辱。此外,劳动力的种族和种族多样性的日益增加意味着员工更有可能遇到对其他文化规范和对可接受和礼貌行为的期望不同的人。最后,公司裁员,重组和合并的增长以及对短期盈利能力的强调通常意味着工人应以更少的速度做更多的事情。所有这些因素都转化为一个更复杂和快速的工作环境,几乎没有时间进行精美和适当的举止。
社会互动主义对工作场所不可分割的看法
普遍认为,不可活力的表征是发生在互动的社会交流动态中,被描述为一个令人难以置信的螺旋形,其中一个人的工作场所不可活力行为导致第二方(原始目标)可能是平等或相等的不可思议的行为强度增加。在前一种情况下,交换是不稳定的,但是这些交流可能会通过改变有关这种行为的规范并增加交换的参与者和观察者的情绪疲劳,从而对组织产生累积的负面影响。然而,后一种情况导致了不断增加的螺旋,其中每种不可动作的行为之后都是越来越多的负面行为。诸如此类的情况有可能导致更强烈的CWB形式,也许最终导致侵略或暴力,而造成伤害的意图是无可争议的。
工作场所的不可分割性煽动者和目标
工作场所不可活力的煽动者更有可能是男性,有些也是工作中表现很高的人。选择目标时,煽动者不会根据性别或年龄歧视;但是,他们更有可能针对比自己拥有较低地位的个人。因此,在权力位置的个人更有可能被人实施,并针对权力较少的个体。研究表明,成为不可活力的目标会导致工作压力增加和工作不满。目标通常通过预扣努力或其他公民身份行为做出反应,避免煽动者,执行其他适得其反的行为或离开组织。不可活力的影响也可能超出了原始涉及的各方的范围,以影响其他人,这些人可能通过创造压力大的工作环境,改变有关人们如何在工作中相互对待的组织规范,并可能导致溢出的不文明行为。
预防工作场所的不可分割性
组织可以采取许多步骤来减少工作场所的不可思议的发生。也许最重要的是设定和清楚地传达对员工行为的期望和标准,以建立一种无法容忍无礼或不可动静的文化。为了有效,至关重要的是,这些政策在组织的各个层面,尤其是由高层管理人员的支持下得到支持和建模。选择和招聘过程也应与组织关于民事际交往治疗的政策保持一致。公司应小心向潜在的行为期望和标准雇用,并使用访谈过程和参考检查以识别具有更高倾向的人的启发性不佳性。组织还可以为员工提供培训,以向他们提供与他人互动的更有效的方法,并使他们更加了解不可活力的负面影响。员工绩效评估和评估也应反映这些行为标准。最后,违反政策反对不可活力的个人都会导致后果,而不管身份如何。由于许多煽动者处于权力的位置并拥有宝贵的知识和技能,因此组织可能不愿采取行动。但是,容忍不可分割的成本太大了,无法忽略。
参考:
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