在任何组织环境中,角色代表一组行为期望,这些期望被分配给一个组织成员。在典型的组织中,每个员工都有一个明确定义的角色,与其他组织成员的角色不同。相反,在大多数组织中,员工可能会担任多个角色,不同员工的角色可能重叠,偶尔冲突,并且角色可能不时改变。
由于组织角色的复杂性,他们可以成为员工压力的根源。实际上,关于角色冲突和角色歧义的压力文献中已经写了很多东西。但是,关于员工可能拥有的角色要求的巨大作用,却少得多。该条目将重点介绍与员工所拥有的角色需求量有关的两个角色压力源。当员工简单地做太多事情时,就会发生角色超负荷 - 换句话说,他们的角色变得太大了。另一方面,当员工太少要做的时候,就会发生角色欠负载 - 换句话说,他们的角色变得太小了。
角色如何发展?
要了解角色超负荷和欠负载,考虑到组织中的角色如何发展很有帮助。
大多数人至少对他们的角色至少有所了解。人们可能被雇用为教师,银行出纳员,大学教授或税务会计师,并根据他们对这些工作的了解,他们可能会对职责的影响有所了解。除了这些期望外,新员工还经常收到正式的职位描述,并与他们的直接主管就角色和绩效期望进行沟通。其他员工(同龄人和下属)也可能传达他们对新员工角色的期望。
员工的所有与角色相关信息的来源都被称为该人的角色集。在员工的角色中,有些成员显然比其他成员(例如主管)更重要,但是员工必须关注所有成员。在理想的世界中,员工角色的成员将定期开会,讨论他们传达的信息并确保他们是合理的。但是,组织并不理想,因此员工可能会收到过多或太少的角色要求,或者角色集合的不同成员的需求可能是冲突。这里的重点是太大或太小的角色需求。
角色超负荷:为什么角色变得太大?
当员工的角色变得过于苛刻或太大时,就会出现角色超负荷。对于占领它的人来说,角色变得“太大”到底意味着什么?在严格的定量意义上,角色超负荷可能发生。也就是说,扮演角色的人可能只是在他或她的待办事项清单上拥有更多的物品,而不是在可用时期内完成的。大多数人,无论是在工作还是在家,都会不时以这种方式超负荷。
角色超负荷也有可能从更定性的意义上发生。在这种情况下,员工可能有足够的时间来完成他或她的任务,但是任务可能太难处理了。定性过载的一个例子与无法执行甚至是机械的任何任务有关。例如,如果房屋中的某些东西被打破并且需要修理,则可能会在定性上过载。
从角色理论的角度来看,角色超负荷有几种不同的解释。在许多情况下,员工角色组合的成员之间几乎没有沟通。员工的主管,同事,下属以及在某些情况下,客户都对员工提出了要求,而不必知道其他成员的需求。当组织内部和组织内部都存在员工角色集的成员时,尤其如此。
另一个原因可能与角色本身有关。无论组织做什么,有些角色本质上比其他角色更大。在大多数组织中,涉及他人监督的角色往往比没有任何监督职责的角色大。同样,要求员工定期与组织外部人员进行互动的角色(称为边界角色)往往大于角色集合中所有成员都位于组织内部的角色。
临时情况也可能导致角色超负荷。例如,假设一个工作组由四名员工组成,一名员工退出。在大多数组织中,最终将更换离职员工,但这通常需要一些时间。同时,可能会要求工作组的其他成员捡起懈怠,并承担离任雇员留下的工作。当组织进行裁员时,裁员幸存者的角色通常比裁员之前大。
角色超负荷可能发生的最终原因是组织或工作设计差。例如,一个组织可以将一个文书人员分配给一个由25人组成的工作单位。在这种情况下,文书人至少会经历某种形式的角色超负荷,几乎不可避免地。
角色超负荷的后果
关于角色压力的绝大多数研究都集中在角色冲突和角色歧义上。实际上,对这些角色压力源有很多研究,以至于进行了一项以上的荟萃分析来总结文献。这些荟萃分析显示的是,两个角色压力源都与负面的心理学(例如,工作不满,焦虑),身体(例如自我报告的症状,病假)和行为(例如,表现降低,绩效降低,缺勤率增加)有关结果。
重点关注角色超负荷的小研究反映了角色冲突和角色歧义的发现。差异在于身体症状和表现领域。总而言之,与其他角色压力源相比,角色超负荷与身体症状和身体疲惫更加密切相关。考虑到角色超负荷的性质以及大多数研究已经从定量的角度测量了角色过载的事实,这是很有意义的。
另一个区别是,与其他角色压力源相比,角色过载可能与某些情况下的性能呈正相关。在许多情况下,与组织中其他人相比,那些最有能力和熟练的人要承担更多的任务和责任。在某些情况下,这也可能是工作性质的结果。例如,出售房地产的人将在其销售佣金最高的时期内更忙碌和超负荷。
在考虑角色超负荷的影响时,重要的是要考虑到角色超负荷的影响可能因员工而异。那些能够很好地管理自己的时间的人,那些得到他人的大量帮助和支持的人,以及那些根本不认为被超载的人可能不会像其他人那样对这种压力响应。不过,诚然,需要对角色超负荷和其他压力源的影响的个体差异主持人进行更多的研究。
角色欠负载呢?
很少的研究检查了角色超负荷,甚至较少检查了角色欠负载。不过,从直觉上讲,如果人们有太多事情要做,那么他们也可能做得太少。像角色超负荷一样,可以从定量和定性的角度看待角色下载。正在经历定量货币货币货币量不足的员工简直太少了,因此可能会遇到闲置或无聊的时期。尽管许多工人可能希望他们偶尔有一天的工作要完成的工作太少,但如果每天都是这样,大多数人可能会感到无聊。
当一名员工定性化的范围不足时,他或她有足够的事情要做,但是工作任务的性质低于他或她的能力。大多数人在工作生活的某个时候经历了定性的货物。例如,许多大学生担任兼职或夏季工作,要求他们执行任务(例如,洗碗,等待桌)可能远低于其智力能力。同样,当就业市场紧张时,工人经常被迫接受他们资格过高的工作,因此他们可能会承担一定程度的定性角色伦敦。
正如上一段中所示的示例所示,在某些情况下,角色欠载可能归因于情况。但是,组织可能会故意设计工作以尽可能简单,并且这些工作具有很高的角色销售潜力。关于工作设计的研究表明,简化工作可能会提高效率并降低组织的人工成本,因为技能要求降低。
角色欠负载的影响是什么?尽管对角色欠负载的研究很少,但对工作设计的研究表明,总的来说,这应该导致负面的情感反应,例如工作不满。例如,与从事更复杂工作的员工相比,拥有低复杂性工作的员工(与角色交重非常相似)的工作满意度往往要低得多。但是,对员工对员工的响应可能有所不同。有些人可能会发现很难做得太少,而另一些人可能会被打扰甚至不那么享受。读者可能会想到他们认识的人在这个维度上有所不同。
总结和结论
该条目描述了组织环境中的两个重要压力来源 - OR超负荷和角色欠载。这两个压力源的研究远低于其他角色压力源,但是有一些证据表明它们可能导致员工的负面结果。但是,员工可能会对他们如何应对角色超负荷或不计荷载。考虑到这两个压力源的原因,组织可以采取步骤通过工作重新设计和工作充实来减少它们。
参考:
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