当员工经历不兼容的工作需求时,就会发生冲突。它是职业应力文献中广泛研究的变量,在该文献中被认为是压力源。压力源是工作环境的任何部分,需要员工的自适应反应,并具有使健康不良的能力。除角色冲突外,其他压力源还包括角色歧义(即,一个人的角色需求尚不清楚),工作中的虐待和不合理的工作量。压力源(例如焦虑,抑郁和身体症状)产生的负面健康结果称为菌株。角色冲突与许多菌株有关。
角色理论为研究角色冲突的研究提供了理论基础。根据角色理论,每个员工都有独特的工作角色。每个角色都有自己的独特权利和责任。员工在组织内外同时担任多个角色。例如,已婚的中级经理将担任主管,下属和配偶的角色。角色冲突尤其可能存在于占据几个不同角色的个人中。
角色冲突类型
研究人员区分了几种形式的角色冲突。当员工在价值观和工作职责之间经历不兼容时,就会发生一种冲突。例如,一家便利店的员工亲自反对赌博,但出售彩票作为他或她的工作经历的一部分。第二种角色冲突涉及员工的工作职责及其能力,时间和资源之间的不兼容。这种冲突形式的示例包括没有足够的时间完成工作任务或没有完成工作所需的培训或设备。有时类似的情况被称为角色过载(即,工作过多或工作太困难)和组织限制(即,工作环境的任何方面都干扰了工作绩效)。
这两种冲突是角色内冲突的示例,这是在单个角色内不兼容时发生的。另一方面,当两个或多个角色彼此不兼容时,就会发生界相冲突。当个人必须以一种特定的方式行事的一种角色与他们必须在另一个角色中行事不一致时,发生一种形式的界相冲突。例如,可能要求业务主管对下属采取权威行动,但期望在与朋友交往时采取不同的行动。工作与家庭生活之间的冲突是界相冲突的另一种形式。
工作家庭冲突
工作与家庭冲突是一种互动冲突的一种形式,当工作和家庭的角色要求彼此不相容时。研究人员进一步区分了家庭与家庭冲突和家庭到工作冲突。当一个人的工作角色干扰成功执行家庭角色时,就会发生工作之间的冲突。例如,如果母亲错过儿子的学校戏剧,因为她必须参加一个工作会议,她会遇到家庭关系冲突。另一方面,当家人的角色干扰一个人的工作角色时,就会发生家庭对工作冲突。例如,当父亲始终错过工作来照顾生病的孩子时,发生这种情况。在这两种形式的冲突中,工作与家庭冲突可能会产生更大的健康后果。
工作家庭冲突研究人员还区分了基于时间,基于应变和基于行为的冲突。当满足一个域的角色要求所需的时间不足以满足另一个领域的角色要求时,基于时间的冲突就会发生。例如,工作时间过长可以阻止员工与家人在一起足够的时间。当一个角色的需求产生疾病会干扰另一个角色的表现时,基于应变的冲突就会发生。例如,照顾生病的配偶可能会产生高水平的压力,从而使工作中的有效表现难以有效。最后,当工作角色和家庭角色需要彼此不一致的行为时,基于行为的冲突就会发生。例如,预计收款人在与债务人互动时会在工作中积极行动,但在照顾孩子时必须采取行动养育。
工作学校冲突
上学时上学的个人经常经历另一种形式的角色冲突形式:工作学校冲突。当一个人的工作和学校责任彼此冲突时,就会发生学校冲突。例如,受雇的学生可能会花时间工作而不是学习考试。在工作对学校的冲突和学校对工作冲突之间做出了进一步的区别。当工作责任干扰学校责任时,就会发生学校冲突,而当学校责任干扰工作责任时,就会发生学校对工作冲突。工作量和工作时间数可能与工作学校冲突呈正相关。除了产生后来讨论的负面后果外,工作学校冲突还可能对学校表现产生负面影响。
角色冲突的原因
角色冲突在很大程度上是管理行为无效的结果。Research has found, for example, that leader consideration (i.e., the extent to which supervisors care about the well-being of their subordinates) and leader initiating structure (i.e., the extent to which supervisors clarify employees’ roles) are both negatively associated with role conflict. Role conflict is also likely to be high when supervisors fail to provide employees with opportunities for participation.
无效的组织政策是某种形式的角色冲突的直接原因。实际上,一些衡量角色冲突的调查问题专门指的是不兼容的组织准则。
例如,可能是由于主管的不兼容请求或主管之间的不同和不兼容的绩效标准而引起的冲突。当组织政策允许员工向多个主管报告时,这种冲突形式最有可能发生。
角色冲突也可能发生在简单的,毫无用处的工作中。具体而言,以下工作特征与角色冲突负相关:
- 反馈
- 任务身份(即,工作要求完成整个工作的程度,例如从头到尾组装产品)
- 技能多样性(即,工作需要多种不同技能的工作程度)
最后,角色冲突很可能是由于任何情况都导致一个人同时占据工作场所内外的几个角色的情况。受雇多个工作,有一个家庭和成为学生,都可以使一个角色扮演多个角色。
角色冲突的后果
大多数工作场所压力源包括不确定性的组成部分。角色冲突可能导致员工对自己有效满足其角色要求的能力感到不确定。这种不确定性导致许多负面后果。确实,研究发现,角色冲突与精神和身体健康的几个指标有关。角色冲突可能产生的一些负面健康后果包括抑郁,焦虑,倦怠和身体症状。此外,角色冲突与许多负面的工作态度和无效的工作行为有关:
- 总体工作不满
- 对工作任务的不满
- 对监督的不满
- 对同事的不满
- 对工资的不满
- 对促销机会的不满
- 低组织承诺
- 工作参与度低
- 营业额意图
- 工作表现不佳
但是,大多数研究了角色冲突的原因和后果的研究都使用了横断面设计。因此,在这项研究中,很难得出有关因果关系的坚定结论。
角色冲突的治疗
由于角色冲突在很大程度上是领导行为无效的结果,因此许多角色冲突的治疗方法都需要主管参与。例如,可以训练主管来确定鼓励角色冲突的行为,并可以接受训练以修改这些行为。同样,当员工从两位或多个主管那里收到不兼容的要求时,就会发生一种形式的角色冲突。可以通过要求员工向一名主管报告来消除这种冲突。
某些形式的角色冲突是组织政策的直接结果。例如,没有必要的培训或设备有效地满足人的角色要求,可能是组织政策的结果。改变这种政策可以消除这些形式的角色冲突。发生一些角色冲突是因为员工的个人价值观与工作的角色要求不符。这种冲突表明,仅雇用符合工作要求的求职申请人的重要性。
鉴于角色冲突与许多负面结果有关,可能会怀疑组织领导者会采用许多这些建议,以减少角色冲突。但是,事实并非如此,因为组织对治疗症状的关注比对角色冲突的原因更加关注。
参考:
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