员工的士气是一个经常被专业人士和外行人轻松使用的术语。士气是指员工对工作,工作条件,同事,主管和一般管理的要素的共同态度和认同。作为一个团体级的术语,士气类似于组织的情感气候。尽管士气通常等同于在工作组,部门或组织中平均固有的工作满意度,但士气的更多技术定义是指对更广泛的与工作相关的态度进行的摘要评估(例如,组织承诺,员工忠诚度,,工作参与,员工敬业度和员工福祉)。尽管员工向组织表示的一些评估是他自己独有的,但由于共享工作中的共同经验,一个工作组的成员可能具有类似的观点。这些共同的看法倾向于由小组加强和维护。因此,士气通常受工作环境中所有员工或组织中所有员工共同的因素的影响。
在企业中,使用员工士气调查是一种相对普遍的做法。Management’s concern for employee morale was heightened as a result of the Hawthorn studies at the Western Electric Company from 1927 to 1932. These studies suggested that the feelings and sentiments of being a part of a special work group had a greater effect on performance than changes in physical working conditions such as illumination, incentives, work hours, and rest breaks. In addition to recognizing important social motives, these findings implied an important relation-ship between morale and productivity as suggested by the well-known adage of the happy/productive worker Along this vein, morale is often assumed to relate to motivation in general and to intrinsic motivation and pride in one’s work in particular. Although some research has demonstrated a relationship between morale and performance, the relationship may be reciprocal, such that being a member of a high-performing team actually enhances morale. On the other hand, low morale is assumed to be evidenced in high turnover, high absenteeism, tardiness, and customer complaints.
士气研究
由于其悠久的历史和多种含义,关于员工士气的实证研究很难总结。例如,声称要检查士气的研究经常将士气作为一种特定的态度(例如,工作满意度,组织承诺)在个人(而不是群体)水平上进行。最近,研究人员已经开始研究群体级的组织现象,例如组织氛围。鉴于这项研究,不仅应考虑工人的平均得分,而且还应给予分数之间的一致性(例如,内部相关系数,RWG),这表明员工在多大程度上具有对工作场所的共同感知。
尽管研究在很大程度上忽略了员工士气的潜在结构,但一些经验证据表明,以下五个基本维度或态度模式:
- 综合管理:这个维度与员工与总体管理和组织的关系有关,并包括与组织的认同以及对未来的安全感。它还代表了组织内部的沟通和管理人员的能力以及对员工福利的关注。
- 立即监督:这个维度涉及对即时监督的态度,包括人际关系和人的技能以及监督的行政方面。
- 物质奖励:这个方面处理薪酬和福利方面的物质奖励。
- 同事:这个维度涉及员工之间的友好,动力和凝聚力。
- 工作满意度:这个维度涉及与工作性质相关的内在动机和满意度。与此相关的是,员工认为这项工作值得,提供有意义的服务,并为个人成长和发展提供了机会。
实证研究发现,员工士气(宽松定义)与客户满意度有正相关,尤其是在与客户直接联系的员工中。研究还表明,员工管理关系的亲密关系与士气和团队合作息息相关,尤其是在与反馈,激励措施和自治结合使用时。研究进一步表明,在组织裁员后,幸存者的士气降低可能会破坏重组的任何预期收益,这大概是因为它破坏了信任并降低了员工的赋权感。
改善士气
贸易文献为改善员工士气提供了一些建议。在大多数情况下,这些改善工作组士气的建议尚未得到经验研究。
- 赔偿:提供正式,公平和准确的绩效评估和优异系统,注意转移差异和加班费。澄清成就与奖励之间的联系。
- 好处:提供诸如带薪假期,假期和病假,退休金和退休计划,医疗保险和人寿保险之类的福利。还可以考虑提供学费补偿,有偿停车,员工援助和福祉计划以及托儿服务。
- 通讯:通过成立员工委员会,与管理层进行定期会议,进行态度调查,建立员工认可惯例,发布新闻通讯和提出公告委员会,为员工提供一个机会来表达自己的意见和疑虑。让员工知道管理层考虑或实施员工建议。当人们努力完成项目时,请确保他们的成就得到承认。
- 尊重:确保人员行为准则是合理且适当的。员工参与工作场所规则的制定可以减少管理层为加强遵守不受欢迎法规的努力。在制定政策裁决时,请解释其目的并公平执行。与纪律保持联系;谴责应该是私人而不是公共的,应解决特定的错误而不是人的性格。当他们被迫缩减规模时,提供支撑服务,培训和职业咨询的公司就有更好的机会保留幸存者的忠诚度和信任。
- 条件,设施和服务:为员工提供安全,干净的工作条件和合理的工作量。工作累计和超负荷可能同样损害士气。
- 人员职能和政策:提供一个定向和早期的社会化计划,以帮助员工受到组织的欢迎和珍视。确保清晰,公平的绩效评估系统,申诉程序,促销系统和培训机会。举行定期的工作方或公司务虚会。提供家庭友好的做法。从内部提升表明,管理层认为组织内已经存在人才。
参考:
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- Mishra,K.,Spreitzer,G。M.,&Mishra,A。(1998)。在裁员过程中保留员工的士气。斯隆管理评论,39,83-95。
- Viteles,M。S.(1953)。行业的动力和士气。纽约:W。W。Norton。