20世纪末和21世纪初,组织的情感研究急剧增加。情感领域由状态和特征影响组成,每种都有许多类型。情绪是一种暂时的情感状态,相对温和且持久。与其他短暂的情感状态(即情绪)不同,情绪没有明确的触发刺激或特定对象。相反,尽管我们并不总是意识到这一点,但在我们思想的背景下始终存在心情(即,我们在任何给定时间点都没有情绪)。情绪通常被认为是积极的或负面的,而情绪是离散的和具体的,例如愤怒,恐惧,希望和喜悦。例如,尽管可以谈论一种愤怒的心情,但这与愤怒的情感不同,因为愤怒的情绪与任何已知刺激无关,是广义和扩散的,持续更长的时间,并且以一个人的特征总体上烦躁和将外部刺激视为负面的趋势。
情绪结构有几种理论模型。这些模型根据两个正交和双相情感尺寸(愉悦性和激活)描述情绪。这些维度之间的相互作用导致情绪从激活(例如,唤醒)到停用(例如,平静);从宜人(例如,快乐)到不愉快(例如,不开心);从宜人和激活(例如,激动)到不愉快和停用(例如疲倦);从不愉快的激活(例如,时态)到令人愉悦的停用(例如,放松)。也存在其他情绪的结构模型。
大多数研究都集中在积极情绪的影响上。但是,正情绪和负面情绪的影响之间存在不对称性,因此消极情绪的影响不一定与积极情绪的影响相反。因此,在推断出关于积极情绪的研究的负面情绪的结论时,必须谨慎行事,反之亦然。
学习心情的方法论
工业/组织研究人员通常使用自我报告措施或情绪的隐性措施(通常是行为)来衡量情绪。已经使用实验和非实验方法在实验室和现场设置中研究了情绪。在研究情绪时,研究人员要么操纵它,要么衡量研究参与者自然发生的情绪。操纵心情的常见方法是电影,音乐和小礼物。已经发现,与正情绪的诱导相比,已经发现负面情绪的诱导会产生更大的影响。电影和故事是情绪激发的最有效方法。
影响情绪
由于情绪没有具体原因,因此可能会受到无限数量和无限类型的原因的影响。在经常研究的影响中,是个性,外部因素和内部因素。发现影响情绪的外部因素是天气,温度,气味,体育锻炼,食物和药物;这些因素通过对生物过程的影响影响情绪。社会影响也会影响情绪,例如,当人们将他人的情绪视为信息来源,或者当他人的心情影响自己的心情时。对情绪的内部影响包括生物学,生理和神经系统决定因素,例如昼夜节律,疲劳和唤醒。情绪也会影响情绪,这将成为情感的后果。
情绪和个性
除了具有短暂的积极和负面情绪外,人们还具有正面和负面的人格趋势,称为正和负面情感。人们普遍认为,积极情感高的人倾向于经历更多积极的情绪,而高消极情感的人往往会经历更多的负面情绪。但是,由于状态和特征影响之间的相关性充其量至少是适度的,因此特质影响不是情绪的最强预测指标。其他情感性格(例如特征影响)也会影响情绪。例如,特质焦虑会导致人们对某些事件有更多焦虑的反应,并使他们难以区分合理和不合理的焦虑。影响强度(个人情感反应能力的强度)是另一种人格特征,它影响人们经历不同情绪状态和调节情绪的能力的倾向。
情绪和认知
情绪与记忆,回忆和注意力的认知过程有关。一致的发现表明了情绪一致性效果,即个人的情绪状态,注意信息,信息编码和信息检索之间的一致性,以便情绪有助于处理国家范围内的材料。例如,充满积极情绪的人倾向于将中性刺激视为更积极的刺激,对他人有更多积极的看法,并且可以更好地回忆起事件发生时与他们的心情一致的事件。对负面情绪也发现了类似的一致性效果。
其他健壮的发现是指受情绪影响的思维过程。具体来说,心情积极的人倾向于使用更多的启发式方法,使用更广泛的类别来分析和分类数据,并且比消极情绪的人更加灵活,他们倾向于经历非常精明的思维过程。这些过程可能会导致抑郁的现实主义效果,从而使人们对现实及其对现实的控制更为现实。但是,心情积极的人以更积极的方式看待自己,高估了自己的能力。因此,感知和自我增强的准确性之间存在权衡。
尽管前面的研究强调了价在影响认知方面的重要性,但其他研究研究了情绪在影响认知方面的能量维度的重要性。根据这项研究,情绪通过对人们处理信息的效率的影响来影响认知过程。具体而言,情绪会影响可用的认知资源,注意力选择性,响应响应和短期记忆,因此较高的唤醒会导致大多数认知资源的可用性更高。这些结果适用于某些任务,但不适用于其他任务。显然,价的相对重要性和情绪的能量维度取决于所执行的任务类型和所需的认知过程。
情绪和表现
情绪可以通过对认知过程和动机的影响来影响表现。通常,假定心情积极的人是有动力维持它的,而处于消极情绪的人则是在动机上修复自己的情绪状态。这些动机有时会导致积极和消极情绪的类似行为影响。在其他时候,行为会根据情绪而有所不同。
研究发现,处于积极心情的人倾向于从事亲社会行为,例如帮助其他人和更多的志愿者,但前提是他们认为自己的行为对他们产生积极影响。在某些情况下,处于消极情绪的人还可以帮助他人,以改善自己的情绪状态。
还发现情绪会影响戒断行为,例如旷工。在将工作状况视为负面的范围内,戒断行为将增加。积极的情绪和负面情绪都以这种方式与缺勤有关。在工作场所经历积极心情的个人不太可能缺乏,而在工作中经历负面情绪的人更有可能缺乏。
至于工作要求的职责,情绪的影响与所需的表现类型有关。也就是说,当需要灵活性,与他人合作以及需要创造力时,积极的情绪会产生积极的影响。例如,研究发现积极的情绪与客户服务活动以及积极的情绪和创造力之间存在积极的关系。积极的情绪也会积极影响谈判和解决冲突,因为处于积极情绪的人可以更好地理解对方的观点,并且更常见采用建设性的解决问题的策略。
当需要注意细节和警惕的信息处理时,可能会更好地情绪;研究表明,负面情绪会影响信息的更系统和详细的处理。尽管如此,在某些情况下,负面情绪会导致认知过程的努力减少,积极的情绪会导致更多的认知处理努力。根据信息处理减轻悲伤心情或恶化积极心情的能力,并根据信息的相关性,个人或多或少地在处理信息方面使用,具体取决于他们的心情。
情绪对决策也有很大的影响。研究发现,积极的情绪会导致简化复杂的任务(这可能是有益的或有害的,具体取决于任务)和更有效的决策过程。心情积极的人也倾向于在危及危险的情况下,风险较小,因为他们对损失的敏感性更高,这可能会降低他们的积极情绪。
最后,人们表现的重要指标是他们的绩效评估。在这里,情绪可能会通过影响评估者更宽容,受到评级偏见或受到无关信息的影响(例如对个人的感情)的影响而受到间接影响。
团队级别的心情
到目前为止,已经讨论了个人的心情。然而,最近,情绪也被研究为群体级现象,通常称为群体影响,这是小组成员之间的共同影响。已经发现情绪具有感染力 - 这是一种机制,它通过一个人将其转移到另一个人。这样,一个人的情绪会影响小组的心情。已显示出影响小组成员情绪融合的其他因素是任务和社会相互依存,小组成员稳定性,情绪调节规范以及领导者的情绪。
总而言之,情绪在组织中人和团体的行为中起着重要作用。这既是在组织中工作的结果,也是人们行为的原因。
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