出于多种原因,可以衡量工作满意度。例如,公司可以随着时间的流逝来衡量工作满意度,以评估员工态度或对新政策或组织干预的反应的趋势。评估工作满意度也可能达到诊断目的,确定员工不满意的工作的那些方面。作为最后一个例子,公司可能会衡量工作满意度以预测其他重要的态度或行为(例如,工作流动)。在所有情况下,有用的措施都很重要。
是什么使衡量工作满意度有用?
这是一个很好的措施吗?
良好的措施是可靠的(即,随着时间的流逝,实际上一致的工作满意度的水平表现出相似的满意度得分),有效(即,该措施提供了纯粹的工作满意度度量),歧视(即,工作满意度的度量是同样的,对低和高报告的水平敏感)和可比(即,该措施使您可以比较各组的工作满意度得分)。制定良好的措施需要大量的专业知识和资源,应由具有精神计量学和统计学方面有强大背景的个人进行。不幸的是,编写一些项目并假设它们提供了工作满意度的衡量标准是不合适的。没有质量的证据,本土措施可能会产生错误的解释和结论。
该措施适合您的目的吗?
可以使用多种良好的工作满意度度量,因此选择部分取决于目的。例如,工作满意度的度量是否易于管理,得分和解释?它是否支持所需的解释类型(例如,整体工作满意度与工作满意度的不同领域或方面)?阅读水平合适吗?该措施是否有不同的语言可用,以便组织可以评估全世界员工最初语言的满意度?最后,要花多少钱?这些问题的答案将非常有助于选择手头目的的最佳工作满意度度量。
工作满意度度量的变化
定量与定性措施
基于分配给封闭响应项目的数值评级的工作满意度的定量度量是迄今为止最常用的措施类型(鉴于上述良好措施的特征,并且是优选的)。结构化访谈,开放式响应项目的内容编码以及其他工作满意度的定性措施提供了对从定量措施获得的发现的丰富解释。不建议将它们代替定量措施,因为它们不适合在员工或组织群体之间进行比较。
整体与方面
鉴于衡量工作满意度的不同目的,已经开发了整体和方面的措施。总体衡量标准提供了对工作满意度的全球评估,可能需要总结几个一般项目,总和测量各个方面满意度或两者兼有的项目的总和。Facet措施的重点是评估工作各个方面的满意度,这些方面通常包括诸如监督,薪酬,同事和工作本身之类的维度。与整体评级不同,方面的措施产生了满意度的诊断概况,因此可以识别可能高或低的特定领域。
单次与多项量度
很有吸引人的认为,写得很好的单一项目将是整体工作满意度的良好衡量(例如,“总体上,我对我的工作感到满意”)或不同的工作满意度方面(例如,“我的薪酬水平失败了满足我的需求和期望”)。它们将简短且易于完成,得分和解释。不幸的是,它们通常具有较低的可靠性和有效性。评论已发表的工作满意度度量(请参阅参考::)通常包括多个项目。
一般与职业特定措施
大多数工作满意度措施都是为了跨职业使用而开发的。这些一般措施对大多数组织很有用。但是,已经针对特定员工人口(例如护士,人类服务员工)制定了满意度的衡量标准。尽管此类措施可能对专业或职位分组的特定问题更敏感,但它们不适合许多职业,并且禁止跨职业比较。
找到工作满意度的措施
心理测量年鉴
心理测量年鉴(MMY)是大多数图书馆中可用的连续出版物,并提供了广泛的测试和措施的全面清单。MMY由批判性评估新措施的知名研究人员征求外部评论。但是,由于其广泛的范围,它并未提供既定的工作满意度衡量标准的全包清单。
满意度措施的汇编
有工作态度措施的汇编,其中一些包含在参考文献中:本文末尾的部分。尽管有些日期已经过时,并且可能不包括最近开发的工作满意度措施,但Compendia通常会提供摘要和建议,这些建议可能有助于在许多已发表的措施中进行选择。
测试出版商
出版商的专业员工在内部开发的大量测试出版商市场指标,或为他人开发的工作满意度的衡量标准提供营销支持。不幸的是,没有简单的方法来识别专门研究工作满意度度量的测试出版商。
全球资讯网
当前,互联网搜索引擎可用于找到可能提供有关工作满意度度量的信息的网页。此外,电子数据库PSYC LNFO包括1,900多个行为科学期刊。不幸的是,搜索界面的当前功能使区分有关工作满意度度量的文章和简单测量结构的特征。
工作满意度的示例措施
尽管可以使用大量的工作满意度度量,并且考虑到具体目的,有些措施可能更相关,但根据其出色的声誉以及精心设计且有用的有用的措施,这里讨论了一些措施。
面对面
在1950年代开发的面孔量表使用单个非语言项目来衡量总体满意度。从广阔的微笑到深深的皱眉的连续性出现了11个面孔,被要求受访者圈出最能描述他们整体工作满意度的脸。尽管本讨论早些时候反对使用单项措施的概论,但面部量表已被证明是对整个工作的满意度非常好的衡量标准。管理和得分很容易。目前尚不清楚它在跨文化情况下是否有效。它可以在广泛的员工中管理,尽管中层管理或更高版本可能不太接受。总体而言,面孔量表是整体工作满意度的快速简单衡量。
明尼苏达州满意度问卷
明尼苏达州满意度调查表(MSQ)的20个项目简短版本是在1960年代开发的,以对一般工作满意度进行全面评估。这20个项目中的每一个都以一个共同的词干开头(“在我目前的工作中,这就是我的感觉:”),然后介入工作的某些特定方面(例如,“……能够一直保持忙碌”;“……工作条件”)。每个项目都以非常不满意的五分计分评分,非常满意,并以未加权的方式求和,以衡量满意度的总体衡量。项目子集也可以求和,以提供有关内在和外在满意度的分数,但是最近的研究质疑这两个分散的质量。数十年的积累研究表明,MSQ提供了整体满意度的良好衡量。
工作诊断调查
工作诊断调查(JDS)衡量工作特征,但还包括五项衡量总体工作满意度的衡量标准。这些项目包括积极的措辞语句(例如,“一般来说,我对此工作非常满意”)以及反向评分的项目(例如,“我经常考虑辞职”)。这些项目以七点分歧强烈的强烈规模进行评分,并以未加权的方式求和,以衡量满意度的总体衡量。JDS的工作满意度量表易于管理和评分,并被发现可以很好地评估整体工作满意度。但是,两个项目集中于戒烟,一个相关但不同的概念。因此,这可能不是纯粹的工作满意度衡量标准。
特定方面的工作满意度
特定方面的工作满意度(F-SJS)措施包括33个项目来衡量工作的六个不同特征:舒适度(例如,“时间是好”),挑战(例如,“工作很有趣”),财务奖励(例如,“薪水是好的”),与同事的关系(例如,“与我合作的人很友好”),资源充足性(例如,“我的责任明确定义”),以及促销(例如,促销是促销公平处理”)。响应是使用四点非常真实的四点评分,这在所有真实尺度上都提供了六个不同的比例分数;这些项目也可以求和,以提供整体的工作满意度度量。
工作满意度调查
最初开发用于人类服务组织的工作满意度调查(JSS)包括36个项目,这些项目是在六点分歧的强烈分析中得分的36个项目。得分项目以不加权方式求和,以衡量满意度的总体衡量。也有九个方面的分数:付款(例如,“我觉得我要为自己所做的工作得到了相当大的款项”),晋升(例如,“我对晋升的机会感到满意”),监督(例如,”(例如,”我的主管对我不公平”),附带福利(例如,“我对得到的福利不满意”),偶然的回报(例如,“当我做得好时,我会得到我应该得到的认可”),操作程序(例如,“我有太多的文书工作”),同事(例如,“我喜欢我的同事”),工作的本质(例如,“我对做我的工作感到自豪”)和沟通(例如,“该组织中的沟通似乎很好”)。可用于比较目的,可以在线获得先前调查的员工(主要来自公共部门和医疗/精神卫生组织)的得分分配。
职位描述性索引/工作一般
职位描述性索引(JDI)于1969年首次出版并于1985年和1992年进行了修订,通常被认为是最精心发达和最常用的工作满意度度量。它已被翻译成多种语言,并且已经开发了(并定期更新),以允许内部和交叉组织的比较。JDI衡量了在许多组织中被确定为重要的五个方面:工作,薪水,晋升机会,监督机会以及与之合作的人。该量表总共包括72个形容词或简短的短语,并要求受访者标记“ Y”(是的,它描述了我的工作),“ n”(不,它不描述我的工作)或“?”(无法决定)。一般而言,这项工作(JIG)措施是在1989年开发的,以提供对JDI总体工作满意度的补充。夹具包括18个项目,使用与JDI相同的项目设计和响应格式。JDI和夹具可以由具有三年级或更高阅读水平的个人完成,并且共同完成不超过15分钟。最近,已经开发出了JDI和JIG的删节版本,以应对对仍然包括更广泛量表和项目的较短措施的渴望。删节的作业描述索引(AJDI)总共包含25个项目; the Abridged Job in General (AJIG) measure contains 10 items. Efforts are under way to offer online administration, scoring, interpretation, and report writing that are completely automated, a service that may be particularly helpful for midsized organizations that lack the expertise to do their own survey work.
参考:
- Balzer,W。K.,Kihm,J.A.,Smith,P.C.,Irwin,J.L.,Bachiochi,P.D.,Robie,C。(1997)。用户的作业描述性索引手册(JDI; 1997修订版)和一般的工作(JIG)量表。俄亥俄州鲍灵格林:鲍灵格林州立大学。
- Feild,H。S.,Childress,G。B.,&Bedeian,A。G.(1996)。定位I/O心理学中使用的措施:资源指南。工业组织心理学家,34,103-107。
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- Spector,P。E.(1985)。人类服务人员满意度的测量:工作满意度调查的发展。《美国社区心理学杂志》,第13卷,第693-712页。
- Stanton,J。M.,Sinar,E。F.,Balzer,W。K.,Julian,A。L.,Thoresen,P.,Aziz,S。等。(2002)。制定紧凑的工作满意度度量:删节的工作描述指数。教育和心理测量,62,173-191。