组织调查也被称为员工意见调查或员工态度调查。大多数专家都希望将其称为组织调查,以澄清此类调查的赞助商和用户几乎总是组织。此外,要求完成此类调查的人们可能是任何或所有级别的员工,包括高管。最近的估计得出的结论是,通常每年或两年中,大约75%的大型大型公司进行组织调查。在包括武装部队在内的美国联邦政府内部还广泛使用了调查。
组织调查目的和历史
此类调查的规模和内容可能会有所不同,反映出组织调查的不同目的。这些目的沿连续体范围,因此可以将调查视为评估和更改的工具。从历史上看,调查已被用于评估,就像参加大规模的年度医学检查以了解我们的情况一样。近几十年来,重点更多地在于刺激和衡量战略价值的特定领域的变化,例如产品质量,工作与人力资源计划或客户满意度。
该调查是在工业和组织心理学许多领域进行研究的流行方法。凯瑟琳·希格斯(Catherine Higgs)和史蒂夫·阿什沃思(Steve Ashworth)指出,调查可用于多种类型的研究。在早期阶段,它们可以只是探索性的,后来继续进行完全描述所测量现象。在最高级别,它们可用于测试因果关系。看到使用调查收集数据的期刊文章很常见。从业人员经常从社会学等盟国领域学习或借用调查方法。
自1930年代和1940年代员工调查的早期普及以来,组织调查的典型内容发生了变化。那是员工士气和情感调整的关注时代,通常是理想的结局,有时是为了防止可能导致联盟的不幸。通常,调查问题询问了个人员工的满足感,其工作,管理和薪水的各个方面。他们甚至询问了停车场,自助餐厅和照明等环境问题。访谈和问卷都使用了。
在1950年代和1960年代,重点转移到了个人的工作满意度上,因为假定的满意度与更好的组织生产力有着联系。典型的调查基于纸笔问卷。在1970年代和1980年代,试图将员工满意度与组织成果联系起来,例如失误,旷工和压力。工人的工作水平和组织的一部分被视为重要的主持人。进行调查的技术也发展为使用自我管理,标准化,可扫描的形式。
自1990年代初以来,大多数组织都采取了对调查的异常不同的看法。这一变化背后是一系列假设,将员工的意见和看法与战略组织目标实现联系起来。在以服务为主的行业中,员工行为现在被视为直接影响客户的反应和忠诚度,从而溢出到诸如财务增长,利润和产品成功之类的底线措施。与竞争日益激烈的全球市场背道而驰,调查的重点是捕捉员工的观点,看法以及有关其组织如何工作的报告,以实现更高生产力的团队,更好的产品和服务以及更加满意的客户。
这种调查的观点导致了几种概念模型,其中一些名称诸如Service-Profit Chain之类的名称。还有其他人被称为链接研究模型。他们有助于向组织管理描述为什么调查衡量他们所做的概念,并展示它们如何与重要结果相关联。最近的一些研究似乎支持这种观看和使用调查结果。事实证明,员工观点与组织成果之间的关系(而不是个人级别)之间的关系比一些荟萃分析研究更强大,这些研究提炼了许多研究中发现的关系。
组织调查方法
调查问题可能涵盖各种各样的问题。封闭式问题通常写为李克特型项目,以五点满意或协议的范围回答。
第一种类型的一个例子是“您对自己做得好的认可感到满意?”可能的答案:
- 非常满意;
- 使满意;
- 既不满意也不满意;
- 不满意;
- 非常不满。
协议类型的一个例子是“我喜欢我所做的工作。”可能的答案:
- 非常同意;
- 同意;
- 既不赞成也不反对;
- 不同意;
- 强烈反对。
大多数调查还包括一个或多个开放式问题,要求受访者在回答中写作。问题可能非常笼统,例如“还有其他评论吗?”或者它们可能非常具体,例如:“什么样的培训可以帮助您提高有效?”为了鼓励对所有问题的坦率和诚实的回答,调查赞助商几乎总是承诺严格的机密性。
在过去的十年中,组织调查主要由计算机,使用电子邮件和互联网管理。这导致了调查数据的管理,收集和使用的惊人变化。现在,可以将调查以电子方式发送给合格的样本,以避免邮政或其他分销系统的体力和费用。一旦提供基础设施,调查便宜,更灵活。尽管打印大规模调查可能需要数周的时间,但可以在最后一刻更改电子版本(甚至在调查中发生了重大危机)。这些调查也可以使用分支技术,因此可以为某些不利问题的受访者提供更多详细的后续项目以帮助诊断。受访者键入写入评论,避免了纸笔调查中所需的辛苦转录。
在大多数方面,组织调查的电子版本优于早期版本。仔细的研究表明,与纸笔版本相比,答复没有变形,除了写入评论通常是两倍的时间。尽管如此,计算机程序使写入评论比过去更容易分析和报告。通常,报告调查数据已从数周缩短到几天。也可以通过计算机向管理人员进行报告,使经理有机会更快,更灵活地接收报告。
组织调查响应率
但是,电子调查可能会造成问题,因为现在调查似乎很容易做。一家公司中的许多团体发起了自己的内部调查,通常是可疑的。随之而来的是员工哭泣的呼声和回应率下降。过去,通常调查公司所有人口进行人口普查调查。最近,许多公司已经转移到进行更频繁的调查或脉搏调查,通常是对受访者的小样本。
典型的响应率很难确定。据认为,员工的人口普查调查通常会从30%到95%的响应率中获得约65%的响应率。样本调查似乎降低了10%至15%的响应率。响应率差损害了调查结果的可信度。然而,最近的一些研究表明,无响应者主要是其他优先事项,并且不积极反对调查或其主题。尽管如此,在比典型响应速度更高或更低的任何子组中加权的明智之举是明智的,以正确地表示公司中的每个亚组。当然,调查研究人员应始终将样本的人口统计数据与已知的人群进行比较,以确保样本具有代表性。
大多数专家认为,调查问卷的规模和内容将影响回应率。关于对个人和组织显然很重要的主题的清晰,写得很好的问题的调查将获得更多的参与。受访者将被他们认为过于长时间的调查关闭。在过去的几十年中,纸笔调查有200多个问题并不罕见。最近的电子调查通常有40到75个项目,可以在10到20分钟内完成。这也反映了许多公司的竞争,快速发展的业务环境。
规范数据
管理收到调查报告通常询问他们与其他公司的比较。公司的不同财团源于这种愿望。调查联盟的祖父是五月花集团(www.mayflowergroup.org),这是一组大约40家大型公司,在其各自的调查中询问相同的两打核心项目,并在严格的机密下与其他成员公司共享规范性数据。还有由18个高科技公司组成的信息技术调查小组(www.itsg.org)以类似的方式运作。该财团会员公司的代表每年开会两次,并分享他们认为是进行组织调查的最佳实践。此外,一些调查供应商根据客户数据集或基于专门收集的国家数据集提供数据规范。
其他类型的规范数据是代表文化或民族差异的数据。现在有许多大型公司真正的全球组织,可以进行一些国际数据进行规范比较。通过此类数据,社会科学的基本进步也得到了帮助。三十年前,荷兰组织学者Geert Hofstede使用了IBM Corporation的国际调查数据来规划几个跨文化方面的层面,例如不同国家的人们的趋势要面向该集团,或者集体(如亚洲),或朝向个人(如在美国)。
组织发展和行动
调查的最重要结果是有意义的响应行动。这也是组织调查过程中最难以捉摸的方面。但是,与调查研究人员合作的组织发展专家已经开发了一些出色的技术。他们认识到调查数据可以充满活力和动机。自然,有意义的行动需要支持整体过程的支持性高层管理。他们必须是组织调查的拥护者和拥护者。负责进行组织调查的调查从业人员必须教育所有级别的管理;他们必须提供培训和基础架构,以收集,分析和报告的数据,然后跟踪所采取的动作。
一些专家首先赞成报告调查数据对高层管理人员,然后将数据级联下降到较低的水平,高层管理人员充当如何讨论和对数据采取行动的榜样。其他专家更喜欢将数据泡出来,较低的级别首先将其视为,然后将其发现和行动计划报告给更高的水平。多年来,已经制定了详细的协议,以将调查结果提供给受访者;这被视为良好调查实践的关键步骤。然而,最近的研究清楚地表明,采取行动而不是数据反馈是成功的关键要素。实际上,为员工提供调查数据反馈,没有任何行动会导致不利的后果,而不是完全没有反馈。
描述其经验的公司清楚地表明,关键因素是确保管理人员必须采取行动。甚至最好只专注于一个或两个高优先级领域。许多公司使用调查结果,改进或下降,作为绩效评估,激励奖金和晋升的基础。如果调查中衡量的主题对组织确实很重要,那么对其成就的奖励和惩罚似乎很合适。
近年来,组织调查已用于许多目的。这些主题与管理合并和收购的进度不同,改善了多样性的气氛,减少员工流动,在业务转折后重新振兴组织,并在大型全球组织中协调实践。还对调查进行了修改,以提供多源反馈(360度反馈)以进行管理开发目的。组织调查是许多目的的强大工具,似乎注定要继续使用和影响。
参考:
- 教堂,A。H。和Waclawski,J。(2001)。设计和使用组织调查:七个步骤。旧金山:乔西 - 巴斯。
- Kraut,A。I.(编辑)。(1996)。组织调查:评估和变革的工具。旧金山:乔西 - 巴斯。
- Kraut,A。I.(编辑)。(2006)。从组织调查中获取行动:新概念,方法和应用程序。旧金山:乔西 - 巴斯。