Linkage Research确定了员工对工作环境的看法与业务绩效的客观度量(例如生产率)与其他相关组织成果(例如客户满意度)之间的关系。工作场所的看法通常是通过员工调查来收集的,并且根据与公司的战略相关的结果,选择业务绩效措施。链接研究有两个目的。首先,它为组织领导者提供了令人信服的表明员工看法的有效性以及员工意见对业务成功的影响。其次,它可以帮助组织明确确定他们应该做的改进。
员工意见与业务绩效之间的关系
工作满意度研究的历史在考虑到似乎合乎逻辑的信念中,幸福的工人更有生产力。简而言之,发现员工满意度和个人生产力之间关系的证据早在1950年代就缺乏,从那以后对这种关系的许多评论中就缺乏。这种令人惊讶的缺乏关系可以归因于几个因素,包括员工在决定如何执行工作以及个人绩效指标上缺乏可靠性时缺乏酌处权。相比之下,链接分析是在相关组织工作部门的级别进行的。所选绩效的组织度量可能比单独的工作绩效评级更可靠,更容易对评级偏差。组织措施还反映了影响单位和组织功能的总体自由主义个人行为的好处,并且可能不会在传统的个人绩效指标中捕获。
许多连锁研究的累积证据表明了令人信服的图片。工作场所的看法已被证明可以预测成功(销售,利润),客户满意度,营业额,安全性和其他相关业务成果的财务指标。这些发现是强大的,尽管已发表研究中代表的业务成果范围有限,并且主要包括以客户为中心的结果。这部分归因于以下事实:以客户为中心的行业倾向于围绕共同的商业实践进行组织,而且业务部门倾向于易于识别且数量很大。因此,连锁研究在很大程度上仅限于具有多个同质业务部门(例如银行分支机构,酒店和汽车经销店)的组织。
哪个员工意见很重要?
设计员工调查的基本挑战是选择正确的问题。员工调查的时间长度有实际的限制,并且可能代表的主题数量很大。因此,员工调查捕获员工如何以不同程度的特异性来感知工作环境。在某些调查中,问题集中在非常具体的组织实践上,例如计算机或管理支持等特定资源的可用性。在其他情况下,问题是满意度的广泛指标,例如对监督的满意度或自治程度的直接评分。
尽管在特异性方面存在广泛的差异,但调查数据与业务绩效指标之间的关系是牢固的。有关员工总体满意度以及有关组织氛围的更具体问题的问题始终与组织成果指标(在分析的单位级别上)有关。也就是说,许多人提出导致更直接和可行的解释的问题被认为是最佳实践。例如,知道工作班的25%的员工已经接受了特定操作程序的培训,这比知道他们中的25%对他们接受的整体培训水平感到满意,这要采取更大的作用。因此,链接研究提供了有关哪些意见决定组织成功的见解,但实际解释在很大程度上取决于员工调查问题的特殊性。
除了特异性之外,调查内容的广度限制了可能的联系关系的领域。很少有组织调查真正全面。问题的广度受实际考虑和特定利益的限制。因此,可以得出的结论仅限于调查本身所代表的调查领域。
链接研究的假设
连锁研究的价值基于某些关键假设的合理性。第一个假设是跨组织单位具有共同解释的业务绩效衡量标准。例如,考虑到死亡措施在不同的医院环境中的解释截然不同。更难评估的是特定业务措施受其他更强大的决定因素影响的程度。例如,类似零售商店的销售绩效的差异可能归因于本地影响(例如,社区社会经济学),这反过来又可能与工作场所特征(例如,合格的劳动池的可用性)相关。因此,其他差异来源可以掩盖工作场所感知与其他合理的组织成功措施之间的关系。
第二个重要的假设集中于横截面数据得出因果关系结论的合理性。例如,员工满意度与业务绩效之间的相关性可以归因于一种共同的基本因果机制。(也就是说,两者是由于它们是由第三个未指定变量引起的。)此外,因果关系的方向可能与预期不同。例如,工作满意度可能是业务绩效的结果。(为更成功的公司工作的人可能会更加满意,因为业务成功会导致其他可能是不可能的机会。)实际上,一些证据表明,这种关系很复杂,而因果影响都在这两个方向上运行。在一定程度上,当随着时间的推移在现场进行研究时,可以消除对因果关系的竞争假设,但是即使到那时,结果也可能难以解释并需要强烈的推断。
第三个也是更复杂的假设涉及组织单位内感知差异的含义。在某种程度上,这是一个关于汇总个人看法以创建工作单位平均值的适当性的问题。也就是说,对员工回应平均值的解释不一定与给出个人受访者答案的解释相同。例如,组织气候的度量通常被解释为共同看法的指标。为了在单位分析级别上工作,必须存在合理的工作单位协议。否则,跨个体汇总数据的目的很小,因为单位平均值没有有用的解释。(举一个示例,如果工作单位中的员工之间没有共识,则没有气候,因为没有共同看法的依据。)工作单位中的共识程度也具有诊断性相关性。具体而言,本杰明·施耐德(Benjamin Schneider)和他的同事的研究表明,单位平均值和单位内部感知的分散都与重要的业务成果独立相关。
证明单位内协议的需求并不意味着每个人都必须以相同的方式看待事物。相反,这意味着关于工作场所的真实和不正确的事物存在一定合理的共识。随着时间的流逝,传统的智慧已经发展出有关如何衡量共识以及被视为最小单位内协议水平的最低水平的发展。
概括
Linkage Research提供了一种强大的工具,可确定在工作环境中可以更改的内容以提高组织绩效。进行连锁研究的方法在文献中有充分的记录,但是收益的实现取决于管理层提出适当问题,解释研究结果并执行相关策略以解决这些结果的能力。
参考:
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- Schneider,B.,Salvaggio,A.N。,&Subirats,M。(2002)。服务环境:气候研究的新方向。应用心理学杂志,87,220-229。
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- Schneider,B.,White,S.S。和Paul,M。C.(1998)。链接服务环境和客户对服务质量的看法:因果模型的测试。应用心理学杂志,83,150-163。
- Wiley,J。W.(1996)。将调查结果链接到客户满意度和业务绩效。在A. I. Kraut(编辑)中,组织调查:评估和变革的工具。旧金山:乔西 - 巴斯。