关键事件技术是一个研究过程,邀请受访者识别他们认为特定目的的事件(事件),通常与职业中的工作绩效有关。研究人员使用参与者帐户的数据来形成有助于给定目的成功或失败的行为类别。
关键事件技术的历史
约翰·C·弗拉纳根(John C. Flanagan)最初与第二次世界大战飞行员的研究有关(航空心理学计划的一部分,其中出现了美国研究所)。弗拉纳根(Flanagan)和他的同事们对为什么培训飞行员的计划失败,飞行员在迷失方向时的反应以及导致失败轰炸任务的原因感兴趣。他的研究技术使他能够有效地收集有关行为的多个实例,并分析这些事件的模式。此后,该研究技术已应用于各种职业,活动和观点。
关键事件技术五阶段过程
大多数使用关键事件技术的研究人员采用了弗拉纳根(Flanagan)阐明的过程的五个阶段的某些版本。简而言之,研究人员(a)确定了特定活动的总体目标。(b)指定要观察(或召回)的精确条件;(c)以引起相关事件的访谈或问卷的形式收集数据;(d)分析数据;(e)解释和报告调查结果。
一个例子可能有助于阐明关键事件技术的阶段:假设负责一系列电影院的高管对培训经理的最佳方式感兴趣。当不守规矩的年轻顾客人群达到临界群众时,这些企业面临的一个普遍问题是出现的。为了更好地理解管理人员如何解决这一问题,研究人员要求剧院经理重述他们在最小化此类中断时有效或无效的事件。
阶段1:建立目标
在第一阶段,研究人员定义了活动的目标。此步骤为确定什么构成关键事件奠定了基础。通常,事件由一个帐户组成,无论是直接经验还是参与者的观察,与活动的目的密切相关。
尽管剧院经理可能有许多目标(例如,吸引更多年轻的青少年,在演出之间有效地移动人群,增加特许销售,培训员工),但问题的目标直接侧重于一个特定的挑战:防止或阻止年轻人破坏年轻人其他顾客的剧院体验。成功实现这一目标至关重要的行为与诱使更多年轻的青少年光顾给定的剧院的行为并不是相同的行为。弗拉纳根(Flanagan)表示,在此阶段,让专家定义目标通常是有帮助的,特别是对于不涉及主管或利益相关者以不同方式定义目标的活动。
阶段2:指定计划和条件
该过程的第二阶段涉及清楚地指定解决总体目标的条件以及收集事件的计划。研究人员定义了要观察的情况,正在观察谁以及将观察到谁。在我们的例子中,年轻的顾客在剧院里,而不是排队购买门票。剧院的观众不同,不是一个由年轻青少年组成的。一组顾客的行为可能会破坏另一个顾客。经理是采取行动的人。这些条件允许对所描述行为的相关性做出判断。
除条件外,研究人员还必须确定谁最有资格提供事件。通常,这需要熟悉条件和行为。对于样本研究,戏剧经理具有独特的资格,因为他们在所描述的上下文中选择了自己的行为。但是,潜在的观察者可能还包括顾客或其他员工。
阶段3:收集关键事件
接下来,研究人员必须收集关键事件。许多研究人员更喜欢通过关键事件访谈收集口头账户,但也可以收集书面帐户。示例协议可能包括以下问题:“想一想您的一个剧院的观众有一个集中的年轻青少年的观众,其行为威胁或破坏了其他顾客的欣赏。您能描述情况吗?您做了什么(或观察到经理做了什么)来最大程度地减少干扰?为什么这特别有效(或无效)?”研究人员继续进行这一质疑,并探究受访者的具体细节。一次采访可能会引起许多事件,因为经理可能经常遇到这种特殊情况。
该技术的关键考虑因素是必须收集的事件数量。通常,更复杂的活动需要更多的事件。已发表研究中的事件范围很大(从不到20到4,000多个)。弗拉纳根(Flanagan)表示,应该继续收集事件,直到新事件提供很少或没有其他关键行为为止。
阶段4:分析数据
数据分析与收集事件结合发生(因为事件的最终计数受新兴分析的影响)。研究人员创建的行为类别与研究目的或数据的使用方式相关。在样本研究中,研究人员将开发行为类别,以帮助或阻碍剧院情况下的问题管理。该分析旨在帮助管理人员设计培训计划(或可能选择标准)。不同的目标将需要不同的参考框架进行分析。考虑到这一一般参考框架,分析然后转移到类似行为的类别和子类别的形成,这是弗拉纳根(Flanagan)承认为主观的步骤。数据编码(分类)是通过模式比较语句和分组的归纳过程。
阶段5:解释和报告结果
在最后阶段,研究人员解释和报告结果。同样,本报告的大部分取决于研究的目标使用。该报告应清楚地表明已研究的目标,特别是在存在竞争目标的情况下。报告通常包括类别的重量(即评论百分比)和受访者使用的语言。
关键事件技术应用
关键事件技术已被有效地用于分析各种职业中的行为,技术,特征和特征,相互作用,甚至思维过程。该技术可以构成选择标准,评估工具和专业发展的基础,即作为培训计划的基础,也可以作为培训的实际机制,如果员工参与关键事件的创建和分析。
参考:
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