组织使用各种测量来评估业务绩效,例如收入,股票价格,自愿流失或员工态度调查结果。将这些措施与相关基准进行比较为决策者提供了一种标准,该标准可用于解释组织的地位并得出有意义的结论。标准,目标或基准可以从内部组织数据或组织外部数据派生。基准测定数据库类似于临床心理测试中使用的规范数据,以建立正常和异常结果的参数。尽管基准测试通常使用数字数据进行比较,但在战略组织方向或供应链或营销等过程中,非数字基准测试也用于帮助决策。以下文本解决了基准测试的好处,警告和基准来源。
基准测试的好处
基准的好处是提供一个经验证实的目标人物,比主观上确定的肠道感觉更现实,具有更大的信誉和权重。在内部真空中创建的目标可能会导致设定既不具有挑战性又无法实现的目标。研究表明,这些类型的目标正在驱动动力。尽管可以构建基于内部组织数据的基准测试,但外部基准测试,尤其是当竞争对手参与的情况下,具有引人注目的引力,这些引力通常会引起高管的注意,这些高管对组织的未来方向做出战略决策,并可以激发积极的变化。此外,基准测试允许确定最佳实践:产生超过所有其他结果的方法。
基准测试的警告
关于外部基准测试有许多警告。一些基准数据库由便利性样本组成,这些样本可能包含既不相关也不相等的比较组,从而在组织的分数和几乎没有价值的基准之间产生差异。其他基准数据库可能具有可疑的质量。这些类型的构造良好的基准再次可能导致设定不现实或不够具有挑战性的动机目标。类似于代表临床心理学测试中解释分数的兴趣人群的规范群体的需求(例如,在显着的人口统计学上匹配;不包括受损的人),相同的行业和相似规模的可比组织最适合在业务环境中进行基准测试。但是,重要的是要记住,即使是完全不同的行业的组织也可能在其他方面(例如竞争招募同一高级员工才能)相似。在这种情况下,在工作场所气候之类的东西上获得外部基准,为评估组织作为首选雇主的地位提供了背景。
经济和文化差异对于开发适当的业务基准的考虑和控制也很重要。例如,比较新兴经济体的业务结果与拥有更既定的经济体的国家的成果并不是一个有用的比较。另一个例子来自员工意见研究,其中众所周知,与其他国家 /地区的员工相比,某些国家的员工通常具有更多的积极反应。如果这些响应在所有国家中汇总在一起,则在通常的国家中有代表性的组织将与以更积极的方向偏斜的数据库进行比较。
此外,在评估全球员工意见调查的基准时,需要考虑跨基准数据库贡献数据的问题翻译的可比性。例如,两种不同的问题翻译可能会导致对问题的不同解释,从而产生质量不佳的基准。一些联盟试图通过确定组织必须使用的通用翻译来解决此问题,以将数据提交给基准数据库。
内部基准测试
内部比较可以避免对外部基准测试的一些批评。内部基准测试的类型包括随着时间的推移跟踪趋势,投票管理人员以设定目标,或确定高管的期望与组织中当前状态之间的差距。但是,在没有外部价值的情况下,很难确定结果或战略方向的合理目标。也就是说,与竞争对手相比,如果结果保持低于标准杆,则内部改进可能还不够。此外,单个组织中不同单位的内部基准测试可以促进不健康的内部竞争,而不是针对外部竞争对手的所有内部努力。
内部改进也可能达到天花板,这是通常不超过的数字水平。例如,在工作场所的气候研究中,对薪酬的员工满意度的最佳成绩得分通常低于对组织团队合作满意的最佳成绩得分。如果没有外部基准测试,这些上限差异将是未知的,并且可以设定不切实际的改进目标。
基准来源
外部基准的来源包括非营利联盟。财团通常会收取费用,对公司会员和数据贡献有严格的标准,并雇用第三方供应商收集数据并向会员提供报告。财团在跨公司信息共享,网络和标准化方面具有其他好处,用于收集提交给基准数据库的数据。人寿保险,银行业或金融行业中存在着众所周知的财团。其他人则关注特定指标,例如员工意见调查研究。
顾问还可以使用其客户群作为来源为客户提供基准数据。基准数据也可以通过公共信息来源(例如公共交易公司的财务状况)获得。
数据库中包含的组织列表 - 它们的大小,每个组织的数据点数量,数据启动的国家以及收集数据的时间范围 - 都是在评估时询问提供商的重要问题基准数据。
概括
外部和内部基准测试是极其有价值的组织工具,可以为可以在组织中取得更大成功的行动提供适当的目标和指导。认识到基准测试和基准测试来源的局限性和应用将避免获得可能导致误导性决策和不正确指导的公司战略的数据。
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